Všeobecné obchodní podmínky

Poskytovatel: GALANDR COMMUNICATION, s.r.o., IČ 07977085, se sídlem Žeranovice 294, PSČ 769 01, Česká republika

Služba: věrnostní systém Ellity provozovaný na doméně ellity.eu a v aplikaci Ellity

Kontakt: support@ellity.eu

Účinnost od: 1. dubna 2026

Verze: 1.0

1. Úvodní ustanovení a provozovatel

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") vydává společnost GALANDR COMMUNICATION, s.r.o., IČ 07977085, se sídlem Žeranovice 294, PSČ 769 01, Česká republika (dále jen „poskytovatel").

1.2 VOP upravují vztahy vznikající při poskytování licencí k produktu, souvisejících služeb a dodávek poskytovatelem a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s poskytovatelem.

1.3 Aktuální znění VOP je vždy dostupné na ellity.eu. Odesláním objednávky nebo zahájením užívání služby uživatel potvrzuje, že se s VOP seznámil, souhlasí s nimi a v celém rozsahu je přijímá.

1.4 Služba je určena výhradně podnikatelům (B2B). Uzavřením smlouvy uživatel potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti a nikoli jako spotřebitel; ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na smluvní vztah neuplatní.

2. Definice pojmů

2.1 Poskytovatel — GALANDR COMMUNICATION, s.r.o., specifikovaný v čl. 1.1.

2.2 Uživatel — podnikatel (fyzická nebo právnická osoba), který uzavírá smlouvu a jedná v rámci své podnikatelské činnosti.

2.3 Produkt — doplněk, aplikace nebo modul nabízený poskytovatelem (např. věrnostní body, VIP program, referral program, e-mailing, Business Intelligence AI), blíže určený v objednávce.

2.4 Služba — webová a softwarová služba poskytovatele zajišťující funkčnost produktu, zejména ukládání a zpracování dat.

2.5 Dodávka — na míru provedený výsledek činnosti poskytovatele podle individuálních požadavků uživatele.

2.6 Data uživatele — veškerá data, obsah a osobní údaje, které uživatel, jeho pověření uživatelé nebo jeho koncoví zákazníci vloží do služby nebo které jsou prostřednictvím služby zpracovávány.

2.7 Smlouva — smlouva mezi poskytovatelem a uživatelem odkazující na tyto VOP, uzavíraná zpravidla distančně a tvořená objednávkou uživatele, akceptací poskytovatele a těmito VOP.

2.8 Oznámení — sdělení poskytovatele uživateli, zpravidla e-mailem, o změnách, nových službách či cenách.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smluvní vztah vzniká akceptací objednávky poskytovatelem. K akceptaci dochází:

a) u objednávky přes rozhraní partnerské platformy (např. Shoptet) úhradou ceny produktu uživatelem, nebo

b) u objednávky přes rozhraní ellity.eu úspěšným odesláním objednávkového formuláře, resp. aktivací služby.

3.2 Nabídky poskytovatele jsou nezávazné, není-li výslovně uvedeno jinak; závaznými se stávají teprve akceptací poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo na drobné technicky podmíněné odchylky.

3.3 Rozsah dodávek, licencí a služeb, jakož i termíny a součinnost uživatele se řídí těmito VOP a jednotlivou objednávkou.

3.4 Nevyjádří-li se uživatel k podkladům, harmonogramům, oznámením či žádostem poskytovatele do 4 pracovních dnů, považují se návrhy poskytovatele za schválené.

3.5 Poskytovatel je oprávněn objednávku nebo její část zrušit, není-li ze závažných důvodů schopen ji splnit, dodávku již neposkytuje nebo se výrazně změnila její cena; v takovém případě uživatele kontaktuje a dohodne další postup.

4. Licence a její rozsah

4.1 Za podmínky řádné úhrady ceny uděluje poskytovatel uživateli nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užívání produktu a dodávky v rozsahu uvedeném v objednávce, a to výhradně pro vlastní podnikatelské účely uživatele.

4.2 Autorská a jiná práva duševního vlastnictví k produktu, službě, softwaru, dokumentaci a veškerému obsahu poskytovatele (dále jen „duševní vlastnictví poskytovatele") náleží poskytovateli, resp. jeho poskytovatelům licence, a zůstávají nedotčena. Uživateli nevznikají žádná práva nad rámec výslovně udělené licence.

4.3 Doba trvání licence odpovídá zaplacenému období (měsíc, rok nebo individuálně dohnuté období) a prodlužuje se úhradou na další období.

4.4 Územní rozsah licence: celosvětově, v souladu s dostupností služby a s výhradou čl. 16 (mezinárodní užití, sankce a exportní omezení).

4.5 Uživatel není oprávněn: udělit podlicenci nebo licenci postoupit (bez výslovného souhlasu poskytovatele); produkt nebo dodávku rozmnožovat za účelem šíření, pronajímat, půjčovat či zpřístupňovat třetím osobám; provádět zpětnou analýzu, dekompilaci, rekompilaci ani jinak zjišťovat zdrojový kód; odstraňovat či měnit autorskoprávní a jiná označení; užívat službu k vývoji konkurenčního produktu; ani službu užívat k poskytování služeb třetím osobám nad rámec vlastního provozu.

4.6 Uzavřením smlouvy nevznikají uživateli žádná práva k ochranným známkám poskytovatele ani třetích osob.

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceny licence, služeb a dodávek jsou uvedeny v příslušném rozhraní nebo v ceníku na ellity.eu. K cenám se připočítává DPH v zákonné výši.

5.2 Není-li dohodnuto jinak, je cena za licenci a související službu splatná předem za příslušné období. Cena se považuje za uhrazenou dnem připsání na účet poskytovatele.

5.3 Uhrazené poplatky jsou nevratné; uživateli nevzniká nárok na vrácení ceny za nevyužitou službu, a to ani při ukončení nebo změně služby, není-li v těchto VOP nebo kogentním právním předpisu stanoveno jinak.

5.4 Veškeré daně, cla a obdobné poplatky spojené s užíváním služby (s výjimkou daní z příjmu poskytovatele) nese uživatel.

5.5 Faktury jsou zasílány elektronicky na e-mail uživatele. Není-li uvedeno jinak, je faktura splatná do 10 dnů od doručení. Případné nesrovnalosti je uživatel povinen uplatnit písemně nejpozději do data splatnosti.

5.6 Online platby a inkaso. Uživatel může hradit prostřednictvím platební brány Stripe, včetně opakovaných plateb (inkaso z platební karty). Frekvence je určena fakturačním obdobím; maximální jednorázová částka opakované platby činí 75 000 Kč. Inkaso lze použít i pro úhradu individuální dodávky akceptované uživatelem.

5.7 Prodlení. Při prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn:

a) pozastavit poskytování služby a přístup uživatele do služby až do úplného uhrazení;

b) účtovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % dlužné částky bez DPH za každý den prodlení;

c) po marném zaslání upomínek předat pohledávku k vymáhání třetí osobě, přičemž náklady vymáhání nese uživatel.

Pozastavení služby nezbavuje uživatele povinnosti hradit sjednané platby ani uhradit smluvní pokuty, úrok z prodlení a náhradu škody.

6. Změny cen a inflační doložka

6.1 Poskytovatel je oprávněn jednostranně upravit ceny tarifů a služeb s účinností nejdříve k prvnímu dni měsíce následujícího po oznámení. O změně bude uživatel informován e-mailem nejméně 14 dní předem.

6.2 Nesouhlasí-li uživatel se změnou ceny, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nové ceny; výpověď musí být doručena nejpozději den před účinností. Nové ceny se neuplatní na již uhrazená období.

6.3 Inflační doložka. Dosáhne-li kumulativní index spotřebitelských cen vyhlašovaný Českým statistickým úřadem ve srovnání se stavem ke dni uzavření smlouvy (resp. k datu posledního zvýšení) 5 %, je poskytovatel oprávněn zvýšit pravidelné platby o 5 %, a to opakovaně při každém dalším dosažení 5 % nárůstu.

7. Doba trvání a ukončení

7.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a lze ji ukončit výpovědí nebo odstoupením.

7.2 Kterákoli strana může smlouvu vypovědět i bez udání důvodu; výpovědní doba činí jeden měsíc a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

7.3 Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy nebo okamžitě pozastavit či ukončit přístup ke službě, zejména pokud uživatel: a) je v prodlení s úhradou déle než 10 dnů; b) poruší tyto VOP nebo licenční podmínky; c) užívá službu protiprávně, podvodně nebo způsobem ohrožujícím bezpečnost či provoz služby; d) vstoupí do insolvence, likvidace nebo obdobného řízení; nebo e) je-li poskytování služby v rozporu s právními předpisy nebo sankčními omezeními.

7.4 Uživatel je oprávněn odstoupit pouze v případě podstatného porušení smlouvy poskytovatelem, které poskytovatel nenapraví ani v přiměřené dodatečné lhůtě.

7.5 Následky ukončení. Ukončením zaniká právo uživatele službu užívat. Po ukončení má uživatel právo exportovat data uživatele po dobu 30 dnů; po uplynutí této doby je poskytovatel oprávněn data smazat. Ukončení nemá vliv na povinnost uhradit veškeré splatné závazky a na ustanovení, která mají svou povahou přetrvat (zejména čl. 4, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15 a 17).

8. Práva a povinnosti uživatele; přípustné užití

8.1 Uživatel odpovídá za veškerá data uživatele a za veškeré užití služby prostřednictvím svého účtu (ať už jím autorizované, či nikoli). Uživatel je povinen chránit přístupové údaje a neprodleně nahlásit jejich zneužití.

8.2 Uživatel se zavazuje užívat službu pouze v souladu s právními předpisy a dobrými mravy. Uživatel zejména nesmí službu užívat k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spamu) v rozporu s právem, k nahrávání škodlivého kódu, k neoprávněnému získávání dat, k obtěžování, k porušování práv třetích osob ani k narušování provozu a bezpečnosti služby.

8.3 Odpovědnost za data koncových zákazníků a souhlasy. Uživatel je výlučně odpovědný za to, že získal a udržuje veškeré potřebné souhlasy, právní tituly a poučení nutné k tomu, aby data jeho koncových zákazníků mohla být zpracovávána poskytovatelem v rámci služby (zejména podle předpisů o ochraně osobních údajů a o šíření obchodních sdělení). Uživatel vystupuje jako správce těchto osobních údajů, poskytovatel jako zpracovatel (viz čl. 9).

8.4 Uživatel poskytne poskytovateli nezbytnou součinnost a podklady; v případě prodlení uživatele se odpovídajícím způsobem prodlužují termíny poskytovatele.

8.5 Odškodnění (indemnifikace). Uživatel odškodní poskytovatele a jeho společníky, statutární orgány, zaměstnance a smluvní partnery a nahradí jim veškerou újmu, náklady a výdaje (včetně nákladů právního zastoupení) vzniklé v souvislosti s jakýmkoli nárokem třetí osoby, který vyplývá z: a) dat uživatele nebo jejich zpracování; b) porušení těchto VOP nebo právních předpisů uživatelem; c) porušení povinností uživatele vůči jeho koncovým zákazníkům (včetně věrnostního programu a povinností v oblasti ochrany osobních údajů); nebo d) porušení práv třetích osob uživatelem.

9. Zpracování osobních údajů

9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje uživatele a jeho zástupců jako správce podle Zásad ochrany osobních údajů.

9.2 V rámci poskytování služby zpracovává poskytovatel osobní údaje koncových zákazníků uživatele jako zpracovatel, výhradně na základě pokynů uživatele a v rozsahu nezbytném pro poskytnutí služby. Podrobnosti upravuje smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) podle čl. 28 GDPR, která tvoří součást smluvní dokumentace; v případě rozporu má DPA přednost před těmito VOP v otázkách zpracování osobních údajů.

9.3 Uživatel uděluje poskytovateli obecné zmocnění k zapojení dalších zpracovatelů (subdodavatelů). Poskytovatel informuje uživatele o zamýšlených změnách a umožní mu vznést námitku. Dalším zpracovatelům poskytovatel uloží srovnatelné povinnosti ochrany údajů.

9.4 Poskytovatel zavazuje osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje mlčenlivostí, přijímá vhodná technická a organizační opatření a je uživateli přiměřeně nápomocen při plnění jeho povinností (žádosti subjektů údajů, ohlašování porušení, posouzení vlivu). Porušení zabezpečení osobních údajů ohlásí uživateli bez zbytečného odkladu.

9.5 Po ukončení smlouvy poskytovatel v přiměřené době osobní údaje zpracovávané pro uživatele vymaže nebo vrátí, nestanoví-li právní předpis jinak nebo nemá-li poskytovatel jiný právní titul ke zpracování.

10. Dostupnost služby, údržba a záruky

10.1 Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí k zajištění provozu služby, negarantuje však nepřerušený, bezchybný ani bezpečnostně nenapadnutelný provoz. Poskytovatel je oprávněn provoz služby dočasně přerušit, zejména z důvodu údržby, úprav nebo aktualizací; je-li to možné, informuje uživatele předem.

10.2 Poskytovatel usiluje o odstranění nahlášených vad v přiměřené době podle jejich závažnosti; uvedené cílové lhůty (orientačně 24 / 48 / 96 hodin dle závažnosti) nejsou závazným termínem plnění a jejich nedodržení nezakládá nárok na náhradu újmy.

10.3 Je-li výpadek zaviněný výlučně poskytovatelem delší než 24 hodin, sníží se cena za dané období o poměrnou částku odpovídající době výpadku. Toto poměrné snížení je jediným a výlučným nárokem uživatele z titulu nedostupnosti služby; jiné nároky na náhradu újmy jsou vyloučeny.

10.4 Vyloučení záruk („jak stojí a leží"). V rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, je služba poskytována „tak, jak je" a „jak je dostupná", bez jakýchkoli výslovných či konkludentních záruk, zejména záruk vhodnosti pro určitý účel, nepřetržité dostupnosti, přesnosti výstupů či nepřítomnosti vad a škodlivého kódu.

10.5 Výstupy Business Intelligence AI a jiných analytických funkcí jsou pouze informativní a slouží jako podklad pro rozhodování uživatele. Poskytovatel neručí za jejich správnost, úplnost ani vhodnost a neposkytuje jimi právní, daňové, účetní ani jiné odborné poradenství. Veškerá rozhodnutí činí uživatel na vlastní odpovědnost.

11. Omezení odpovědnosti

11.1 Poskytovatel neodpovídá za vady ani újmu způsobené zejména: nesprávným zadáním či interpretací dat uživatelem; napadením systémů uživatele škodlivým kódem nebo útokem třetí osoby; neodborným zásahem do produktu; poruchou hardwaru, operačního systému, sítě nebo softwaru třetích stran; vyšší mocí; ani porušením práv třetích osob, k němuž došlo jednáním jiné osoby než poskytovatele.

11.2 V rozsahu, v jakém to právní předpisy připouštějí, poskytovatel neodpovídá za nepřímou, následnou nebo zvláštní újmu, zejména za ušlý zisk, ztrátu příjmů, ztrátu nebo poškození dat, přerušení podnikání, ztrátu goodwillu ani za nemajetkovou újmu.

11.3 Souhrnný strop odpovědnosti. Celková souhrnná odpovědnost poskytovatele z jakéhokoli titulu vzniklá v souvislosti se smlouvou je omezena do výše úhrnu poplatků skutečně zaplacených uživatelem poskytovateli za dvanáct (12) měsíců bezprostředně předcházejících vzniku škodné události.

11.4 Zákonné výjimky. Omezení a vyloučení odpovědnosti podle tohoto článku se neuplatní tam, kde to právní předpisy nepřipouštějí, zejména u újmy způsobené poskytovatelem úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a u újmy na přirozených právech člověka. Tímto ustanovením zůstává platnost ostatních částí tohoto článku nedotčena.

12. Duševní vlastnictví, zpětná vazba a agregovaná data

12.1 Poruší-li uživatel licenční podmínky nebo zasáhne-li do duševního vlastnictví poskytovatele, je poskytovatel oprávněn odstoupit od smlouvy a požadovat náhradu škody včetně ušlého zisku. Za zásah do autorských práv poskytovatele vzniká poskytovateli nárok na smluvní pokutu 100 000 Kč za každý případ, splatnou do 15 dnů od výzvy; tím není dotčen nárok na náhradu škody ani nároky z autorského zákona.

12.2 Zpětná vazba. Poskytne-li uživatel poskytovateli podněty, návrhy či připomínky ke službě, uděluje tím poskytovateli bezúplatné, celosvětové, časově neomezené a neodvolatelné oprávnění je bez omezení užít a zapracovat do svých produktů a služeb bez povinnosti odměny či uvedení zdroje.

12.3 Agregovaná a anonymizovaná data. Uživatel uděluje poskytovateli bezúplatné, celosvětové a časově neomezené oprávnění vytvářet z užívání služby a z dat uživatele agregované a anonymizované údaje a metriky a užívat je pro interní statistické účely, zajištění bezpečnosti a provozu a pro zlepšování a vývoj služby (včetně analytických a AI funkcí). Poskytovatel zajistí, aby agregovaná a anonymizovaná data neumožňovala identifikaci uživatele, jeho koncových zákazníků ani jiné fyzické osoby; tato data poskytovatel neprodává ani samostatně nezveřejňuje třetím stranám.

13. Mlčenlivost

13.1 Smluvní strany zachovají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany získaných v souvislosti se smlouvou a užijí je pouze k plnění smlouvy. Za důvěrné se nepovažují informace veřejně dostupné, získané oprávněně od třetí strany bez závazku mlčenlivosti nebo nezávisle vyvinuté. Povinnost trvá po dobu spolupráce a 5 let po jejím ukončení; u informací tvořících obchodní tajemství po dobu jejich ochrany dle zákona.

13.2 Nabídka učiněná na základě poptávky uživatele je důvěrnou informací; uživatel ji bez souhlasu poskytovatele nesmí zpřístupnit třetím osobám.

14. Vyšší moc

14.1 Žádná strana neodpovídá za nesplnění povinností v důsledku vyšší moci, tj. okolností mimo její kontrolu, které nebylo možné rozumně předvídat ani odvrátit, zejména: válka, teroristický čin, občanské nepokoje, stávka, sabotáž, živelní pohroma, pandemie a s ní spojená opatření, výpadek dodávek energie nebo připojení, jednání orgánů veřejné moci a útok třetí osoby na síť.

14.2 Dotčená strana o vzniku a zániku okolností vyšší moci informuje druhou stranu bez zbytečného odkladu. Poskytovatel může tuto povinnost splnit i zveřejněním informace na ellity.eu.

15. Doručování

15.1 Oznámení se doručují elektronicky na e-mailové adresy stran. Uživatel souhlasí s elektronickou komunikací; elektronické oznámení splňuje požadavek písemné formy. E-mail se považuje za doručený okamžikem odeslání na příslušnou adresu v pracovní den mezi 9:00–17:00, jinak v 9:00 následujícího pracovního dne.

15.2 Bezhotovostní platby probíhají na účty uvedené ve smlouvě nebo na faktuře; změnu účtu je třeba oznámit prokazatelně.

16. Mezinárodní užití, sankce a exportní omezení

16.1 Poskytovatel je usazen v Evropské unii a službu poskytuje z EU; službu lze užívat i mimo EU. Uživatel, který přistupuje ke službě z jiné jurisdikce, tak činí z vlastní iniciativy a odpovídá za soulad s místními právními předpisy.

16.2 Uživatel prohlašuje a zavazuje se, že on ani osoby, které službu prostřednictvím jeho účtu užívají, nejsou uvedeni na sankčních seznamech EU, OSN, ČR ani jiných relevantních seznamech, a že službu nebudou užívat v rozporu s exportními a sankčními předpisy ani na územích, na která se vztahují embarga. Poskytovatel je oprávněn omezit dostupnost služby vůči jakékoli osobě, oblasti či jurisdikci dle svého uvážení.

17. Rozhodné právo a řešení sporů

17.1 Smlouva a tyto VOP, jakož i veškeré vztahy z nich vyplývající, se řídí výlučně právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Tento režim platí i vůči zahraničním uživatelům.

17.2 K rozhodování sporů jsou výlučně příslušné soudy České republiky místně příslušné podle sídla poskytovatele. Uživatel se zavazuje uplatňovat veškeré nároky vůči poskytovateli výhradně u těchto soudů.

17.3 Asymetrická doložka. Bez ohledu na čl. 17.2 je poskytovatel oprávněn uplatnit své nároky vůči uživateli rovněž u soudu příslušného podle sídla či bydliště uživatele, je-li to pro vymožení nároku poskytovatele účelné.

18. Závěrečná ustanovení

18.1 Není-li v konkrétní smlouvě dohodnuto jinak, řídí se veškeré obchodní vztahy těmito VOP.

18.2 Změny VOP. Poskytovatel je oprávněn VOP v přiměřeném rozsahu měnit. Novou verzi zveřejní na ellity.eu a zašle uživateli e-mailem nejméně jeden měsíc před účinností. Nesouhlasí-li uživatel se změnou, může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou končící posledním dnem účinnosti dosavadního znění. Pokračováním v užívání služby po účinnosti změn uživatel se změnami souhlasí.

18.3 Reference. Poskytovatel je oprávněn uvádět uživatele (obchodní firmu a logo) jako svého zákazníka ve svých referenčních a marketingových materiálech.

18.4 Postoupení. Uživatel není oprávněn postoupit smlouvu ani práva a povinnosti z ní bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn smlouvu i jednotlivá práva a povinnosti postoupit; souhlas uživatele se uděluje předem.

18.5 Oddělitelnost. Stane-li se některé ustanovení neplatným, neúčinným, zdánlivým či nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a strany nahradí dotčené ustanovení ustanovením co nejbližším jeho účelu.

18.6 Veškeré změny smlouvy vyžadují písemnou formu nebo postup podle těchto VOP. Vedlejší ústní ujednání jsou neúčinná.

18.7 Uzavřené smlouvy poskytovatel archivuje elektronicky. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi těchto VOP má přednost česká verze.

*Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. dubna 2026.*