Tento článek vysvětluje, jak fungují věrnostní body při různých typech změn objednávek — připisování, storno, dobropis a editace položek.

Kdy se připisují body?

Body se zákazníkovi připisují jakmile je objednávka označena jako zaplacena. V systému Shoptet přejdete do objednávky a označíte ji příznakem zaplaceno. Shoptet také dovoluje nastavit, aby se při přechodu do určitého stavu objednávka označila jako zaplacená automaticky.

Storno objednávky

Při stornování celé objednávky se automaticky vrátí všechny body:

• Nabité body — body připsané zákazníkovi za nákup se odeberou
• Čerpané body — body, které zákazník použil na slevu, se mu vrátí zpět na účet

Zákazník se vrátí do stavu, jako by objednávka neexistovala.

Pokud je na objednávce kupón z čerpání bodů a položka kupónu je stornována (nikoliv celá objednávka), čerpání se také vrátí — systém detekuje stornovanou položku kupónu.

Dobropis (vrácení zboží)

Dobropis snižuje ceny položek objednávky. Systém automaticky přepočítá body:

• Nabité body — sníží se úměrně ke snížení ceny zboží
• Čerpané body — přebytečné body se vrátí zákazníkovi. Sleva v Kč na objednávce zůstává.

Částečný dobropis

Dobropis na část objednávky (např. jeden z více produktů). Nabité body se sníží úměrně ceně. Z čerpaných bodů se vrátí přebytek — pokud zbývající zboží nepojme celou slevu, vrátí se odpovídající body.

Plný dobropis (celá objednávka)

Dobropis na celou objednávku má stejný efekt jako storno z pohledu bodů:

• Nabité body se odeberou (cena zboží klesne na 0 → 0 bodů za nákup)
• Pokud bylo na objednávce čerpání, body se vrátí zákazníkovi

Dobropis obsahující kupón čerpání

Pokud dobropis zahrnuje i položku kupónu (slevu z čerpání bodů), systém to vyhodnotí jako zrušení čerpání — čerpané body se vrátí zákazníkovi.

Více dobropisů na jednu objednávku

Dobropisy se kumulují. Každý další dobropis dále snižuje ceny a přepočítá body.

Smazání dobropisu

Pokud je dobropis smazán, objednávka se vrátí na původní ceny a body se přepočítají zpět:

• Nabité body se zvýší na původní hodnotu
• Čerpané body se obnoví — systém si pamatuje původní čerpání a vrátí ho maximálně na původní hodnotu

Systém nikdy nepřekročí původní počet čerpaných bodů. Pokud zákazník čerpal 30 bodů, po smazání dobropisu se čerpání může vrátit maximálně na 30 bodů.

Úprava dobropisu (odebrání/přidání položek)

Pokud z dobropisu odeberete položku, systém dobropis přepočítá — cena odebrané položky se na objednávce obnoví a body se odpovídajícím způsobem upraví.

Editace objednávky (změna položek)

Při jakékoliv změně položek objednávky se body automaticky přepočítají:

• Odebrání nebo zlevnění položky — nabité body se sníží, přebytečné čerpané body se vrátí
• Přidání nebo zdražení položky — nabité body se zvýší, čerpané body zůstávají beze změny (nikdy se neodebírá víc bodů)

Při editaci objednávky s čerpáním bodů nemusíte odstraňovat kupón. Systém automaticky přepočítá počet použitých bodů.

Pokud kupón z objednávky odeberete nebo stornujete ručně, systém čerpání plně vrátí — zákazník dostane zpět všechny body a sleva z objednávky zmizí.

Mohu zrušit čerpání na objednávce?

Ano, stačí na objednávce odstranit slevový kupón, který je vztažen k čerpání. Čerpané body budou navráceny na konto zákazníka.

Jelikož dojde ke změně celkové částky objednávky, tak se zároveň přepočítají získané body za tuto objednávku.

Kombinace dobropis + storno

Pokud na objednávce existuje plný dobropis a následně objednávku stornujete:

• Dobropis již odečetl nabité body a případně vrátil čerpané body
• Storno pak neodečítá znovu — body jsou již na nule

Nedochází k dvojitému vrácení bodů. Systém detekuje, že body byly již odečteny/vráceny dobropisem.