Ellity Business Intelligence

Analytický model v Ellity vyhodnocuje chování zákazníků podle metrik (např. Recency, Frequency, Monetary) a každému přiřadí skóre 0–100 a segment (Champions, Loyal, Lost aj.). Pomáhá cílit kampaně, řídit odměny a retenci. V návodu se dozvíte, jak model krok za krokem vytvořit, nastavit metriky, segmenty i doporučené akce pro práci se zákazníky.

Práce se systémem

Produkty za body

V Ellity můžete vytvořit speciální kategorii produktů, které zákazníci zakoupí za nasbírané body. Produkty mohou být dostupné jen za body nebo i za peníze. V Shoptetu je nutné nastavit cenový koeficient na 0 a v konzoli Ellity určit hodnotu v bodech. Pokud chcete prodávat stejný produkt i za peníze, vytvořte jeho kopii s nastavením pro prodej za body.

Nastavení

Ceny s/bez DPH na e-shopu

Správné nastavení výpočtu kreditů musí odpovídat typu cen na e-shopu (s DPH nebo bez DPH). Nesoulad by vedl k chybnému počítání slev a bodů. Pokud e-shop uvádí ceny s DPH, měl by i věrnostní systém počítat z těchto hodnot. Férovější je upravit poměr nabíjení a čerpání než uměle snižovat základ pro výpočet kreditů.

Nastavení

Ellity kalkulačka přínosu

Kalkulačka Ellity pomáhá provozovatelům e-shopů rychle spočítat, zda se jim věrnostní a referral program vyplatí. Na základě běžně známých údajů – počtu objednávek, AOV a marže – odhadne dopady na tržby, marži a ROI. Umožňuje pracovat se scénáři, uplifty i náklady odměn a poskytuje jasné doporučení, jak optimalizovat věrnostní strategii pro různé typy sortimentu.

Práce se systémem

Viditelnost systému

Nastavení viditelnosti určuje, zda zákazníci na e-shopu vidí věrnostní systém Ellity. Po instalaci je systém standardně skrytý, aby bylo možné jej nejprve otestovat a nakonfigurovat. Aktivace probíhá tlačítkem Viditelnost v administraci. Testovací režim umožňuje zobrazit systém pouze na vašem zařízení. I při skrytí systém na pozadí funguje a sleduje uživatelské akce, zákazníci jej však nevidí.

Nastavení

Integrace Boldem

Integrace Boldem propojuje Ellity s e-mailingovou platformou Boldem, díky čemuž lze exportovat zákazníky a jejich data pro personalizované kampaně i automatizované akce. Umožňuje reagovat na události jako změna konta či PIN, odesílat notifikace o expiraci bodů nebo připsat odměnu za přihlášení k newsletteru. Po propojení funguje export zákazníků i aktualizace dat plně automaticky.

Integrace

Cashback

Integrace cashbacku v Ellity umožňuje zákazníkům převést nasbírané body zpět do peněz – buď výplatou na účet, nebo formou poukazu na služby. Systém automaticky ověřuje zůstatek bodů, eviduje žádosti a umožňuje jejich schválení či zamítnutí. Cashback lze snadno aktivovat, nastavit podmínky, koeficient přepočtu i dostupnost pro různé zákaznické skupiny.

Nastavení

Integrace Stamped Reviews

Integrace Stamped Reviews umožňuje automaticky odměňovat zákazníky za vložené recenze. Po propojení se službou Stamped Ellity připisuje kredity podle počtu hvězdiček v hodnocení. Nastavení je jednoduché – stačí přidat integraci, definovat odměny a propojit webhook se Stamped. V historii konta pak zákazník vidí počet připsaných bodů, hodnocení i odkaz na recenzovaný produkt.

Integrace

Přehledy v Ellity – co ukazují a jak je použít

Článek popisuje analytické přehledy a metriky v systému Ellity. Pomáhá e-shopům rychle vyhodnotit dopad věrnostního programu a převést poznatky do akčních kroků – například v kampaních, slevách, zákaznické péči či sortimentu.

Práce se systémem

Pokročilé nastavení koeficientů

Článek popisuje pokročilé nastavení koeficientů nabíjení a čerpání v systému Ellity. Ty lze definovat na úrovni produktu, kategorie, značky i globálně, případně je dále rozlišit podle zákaznické skupiny. Uvádí princip priority mezi úrovněmi, kdy vyšší úroveň má přednost, a možnost zakázat nabíjení či čerpání zadáním hodnoty 0. Obsahuje i upozornění na nutnost, aby koeficienty nabíjení byly vždy vyšší než koeficienty čerpání. Součástí je nástroj pro simulaci koeficientů pro testování nastavení.

Nastavení

Webhooky

Článek vysvětluje funkci webhooků v systému Ellity. Webhooky umožňují automaticky odesílat zprávy externím systémům (např. ERP, CRM či e-mailingovým nástrojům) při událostech, jako je změna konta nebo VIP úrovně zákazníka. Uživatel nastaví spouštěč, URL příjemce a obsah zprávy ve formátu JSON s podporou proměnných. Článek zahrnuje i pokyny pro vývojáře a nabídku tvorby integrací na míru.

Integrace

Fakturační údaje

Článek vysvětluje správu fakturačních údajů v systému Ellity. Fakturační data se přenášejí automaticky z e-shopu, ale lze je ručně upravit v sekci Nastavení – Účet, případně načíst z ARES podle IČO. Změny se projeví od následující faktury. V přehledu fakturace uživatel vidí aktuální tarif, měsíční počet objednávek, datum příští platby a seznam všech vystavených faktur.

Fakturace

Integrace SmartEmailling

Integrace Ellity se SmartEmailingem umožňuje exportovat zákazníky z věrnostního systému pro cílené e-mailové a SMS kampaně. Přenáší data o kontu, PINu, registraci a expiraci, která lze využít v automatizacích a personalizovaných zprávách. Popisuje instalaci, práci s API klíčem, nastavení webhooků pro odměnu za přihlášení k newsletteru, upozornění na expiraci bodů i export zákazníků. Integrace podporuje reakce na události, jako je změna konta, expirace nebo změna PINu.

Integrace

Pokladna Shoptet

Integrace Ellity s pokladnou Shoptet umožňuje využívat věrnostní systém i v kamenné prodejně. Registrovaný zákazník může při nákupu získávat i uplatňovat body stejně jako v e-shopu. Po zadání bodů se automaticky generuje slevový kupón dle koeficientu čerpání. Instalace probíhá přes rozšíření pro Google Chrome, které se propojí s Ellity pomocí API klíče. U plateb přes Shoptet Pay je nutný ruční odpočet bodů.

Integrace

Slevové kupony

Článek vysvětluje, že Ellity využívá slevové kupóny Shoptetu pro uplatnění věrnostních bodů. Upozorňuje, že bez aktivního doplňku „Slevové kupony“ nelze kredity použít. Popisuje také postup při chybě „Nelze použít kredity“ – kontrolu instalace doplňku, povolení kupónů u produktů i zákaznických skupin. Upozorňuje, že Shoptet umožňuje použít jen jeden slevový kupón, a proto nelze kombinovat čerpání bodů s další slevou.

Práce se systémem

Integrace

Článek shrnuje přehled integrací, které rozšiřují možnosti systému Ellity. Uvádí napojení na e-shopové platformy (např. Shoptet), e-mailingové služby pro synchronizaci kont a automatizaci kampaní (SmartEmailing, Leadhub, Ecomail, Boldem) i webhooky pro notifikace externích systémů. Součástí je také integrace se službou Stamped Reviews pro odměňování zákazníků za psaní recenzí.

Integrace

Referral program

Referral program Ellity motivuje zákazníky k doporučování e-shopu přátelům principem „Give & Get“ – oba získají odměnu. Obchodník si volí strategii odměn dle počtu nákupů nebo času od prvního nákupu, v procentech či bodech. Program automaticky měří konverze, sleduje nejlepší referraly a umožňuje sdílení přes sociální sítě, e-mail či web. Nastavení probíhá v konzoli Ellity a je plně přizpůsobitelné.

Nastavení

Dárky

Dárkový program Ellity umožňuje automaticky přidávat dárky do objednávek podle předem nastavených pravidel. Obchodník může určit, při kterém nákupu a pro jaký typ zákazníka se dárek přidá, včetně omezení dle hodnoty nákupu. Dárky lze zobrazit v košíku nebo ponechat jako překvapení. Systém funguje pro registrované i neregistrované zákazníky a zvyšuje věrnost i zákaznický zážitek.

Nastavení

Zákazníci

Článek popisuje správu zákazníků ve věrnostním systému Ellity. Vysvětluje práci se seznamem zákazníků, filtrování podle skupin, registrace či segmentů a využití detailu zákazníka pro marketing, obchod i podporu. Uvádí možnosti ručního připsání bodů, editaci zákaznické skupiny včetně uzamčení VIP úrovně, odeslání PINu neregistrovaným zákazníkům a export kont do integrovaných e-mailingových služeb.

Práce se systémem

Integrace Ecomail

Integrace Ellity s Ecomailem propojuje věrnostní systém s e-mailingem. Umožňuje export zákazníků a jejich bodových kont, synchronizaci kontaktů, automatické kampaně a notifikace o expiraci bodů. Přenáší i data o PINu či referral kódu. Článek popisuje instalaci, nastavení API klíče, webhooky pro přihlášení k odběru novinek, export kontaktů i deaktivaci systémových e-mailů při použití Ecomailu.

Integrace

Integrace LeadHub

Integrace Ellity s LeadHubem umožňuje exportovat zákazníky a jejich věrnostní konta přímo do LeadHubu, kde lze díky značkám automatizovat kampaně a segmentovat publikum. Článek popisuje instalaci, získání API klíče, seznam přenášených značek a nastavení notifikací o expiraci bodů. Uvádí také postup pro jednorázový export zákazníků, propojení e-mailových notifikací a řešení chyb při aktivaci.

Integrace

VIP program

VIP program Ellity umožňuje e-shopům odměňovat zákazníky podle úrovní věrnosti. Každá úroveň má vlastní pravidla vstupu i výhody – například lepší přepočet bodů, cashback či slevy. Program automaticky přesouvá zákazníky mezi úrovněmi dle tržeb, počtu nákupů nebo nasbíraných bodů. Článek popisuje nastavení, pravidla, výpočet období a příklady VIP programů pro inspiraci.

Nastavení

Objednávky

Článek popisuje, jak Ellity pracuje s objednávkami a věrnostními body. Zákazník získá body po označení objednávky jako zaplacené v Shoptetu. Při úpravě položek bez čerpání dojde k automatickému přepočtu bodů, při čerpání je nutné vytvořit novou objednávku. Při stornu se body odečtou, u čerpání se vrací zpět. Systém rozlišuje slevové kupóny podle prefixu a umožňuje jejich snadnou identifikaci.

Práce se systémem

Pravidla věrnostního systému

Ellity umožňuje e-shopům odměňovat zákazníky věrnostními body za nákupy i další akce – registraci, recenze či narozeniny. Článek přehledně vysvětluje principy nabíjení a čerpání bodů, nastavení koeficientů podle měn a zákaznických skupin i pokročilá pravidla, jako je odložené připsání nebo expirace bodů. Součástí je také kalkulačka pro správné nastavení programu dle marže a cílů e-shopu.

Nastavení

Integrace Shoptet

Stručný návod, jak propojit Ellity se Shoptetem: instalace doplňku, základní nastavení (poměr nabíjení/čerpání, platnost, zákaznické skupiny), testovací režim a přepnutí viditelnosti po vložení platební karty. Součástí je postup, jak vložit na e-shop informační stránku bonusového programu pomocí iframe a kde v administraci najdete prvky systému, API a synchronizaci.

Integrace