Nejdražší věta v e-commerce zní: „Přivedeme víc trafficu.“ Vážně? Pokud CAC leze nahoru a repeat se nehýbe, lijete benzin do děravé nádrže. Chcete růst CLV bez spalování marže? Roztočte doporučení „Give & Get“ a udělejte ze zákazníků kanál akvizice i retence v jednom. Elegantně. Měřitelně. A s kontrolou nákladů.

O čem to bude: proč zrovna teď vsadit na referral, jak to nastavit (odměny, pravidla, bezpečnost), co měřit a jak to zapojit do e-mailingu a VIP programu, aby se z jednorázovek stali ambasadoři.

Mimochodem – pokud jste na Shoptetu, Ellity tohle umí z krabice a hezky to spolu mluví s vaším mailingem. Nenutím, jen doporučuju.

Proč referral právě teď

1. CAC bolí. Lidi méně klikají, placená média zdražují. Referral využívá sociální kapitál vašich spokojených zákazníků. Každé „doporuč a získej“ je levnější než studený lead. A není to jen akvizice: doporučený zákazník má obvykle kratší cestu k prvnímu nákupu a vyšší důvěru – tedy i lepší konverzi. Ellity v praxi nese +26 % konverzní míry u vybraných e-shopů; na agregovaných číslech vidíme 12 % obratu z čerpání bodů – tj. zákazníci se vracejí a utrácí s benefity.
2. Retence potřebuje příběh, ne slevu. Dáte procenta a za týden je to „nový normál“. Referral naopak vytváří „důvod mluvit o značce“ a mechaniku, kterou napájíte body místo plošných slev. V Ellity jde procento z objednávky automaticky převést na body podle vašeho koeficientu – marže zůstává pod kontrolou.
3. Technicky snadné, obchodně chytře škálovatelné. Na Shoptetu zapnete modul a jedete: link v zákaznickém profilu, sdílení přes sociální sítě, e-mail, messenger. Odměny nastavíte po pořadí nákupu (1./2./3.) nebo podle času (první měsíc / rok / lifetime). Pravidla se aplikují sekvenčně – máte plnou kontrolu nad incentivy i náklady.

Jak vypadá zdravé „Give & Get“

Základní rámec:

• Give: Nový zákazník přes doporučení dostane jasnou, „použitelnou hned“ výhodu (např. body či slevový ekvivalent).
• Get: Doporučitel získá odměnu po dokončení první objednávky kamaráda.
  Technicky to Ellity řeší automaticky a férově – žádné ruční ověřování, notifikace se odehrají v e-mailingu.

Odměny navrhněte podle cíle:

• Chci první objednávky rychle: Nastavte vyšší bonus na 1. nákup, nižší na 2. a 3. – vytváří to momentum a současně klesající náklad.
• Chci loajální vztah: Rozložte bonusy do času (např. první měsíc vyšší, dál standard), aby referovaní nakoupili znovu. V Ellity přepnete strategii jedním klikem.

Procenta → body bez bolesti marže:
Máte marži 35 % a chcete z ní ukrojit max 5 %? Nastavte koeficient bodu tak, aby se procentní odměna přepočítala na body v rámci limitu. Ellity má kalkulátor nastavení podle AOV a marže – kopnete, vyjedete doporučení, aplikujete v adminu. Hotovo.

Sekvenční pravidla (malé velké kouzlo):
Definujte pořadí, v jakém se vyhodnocují incentivy – od nejpřísnějších po obecné. Příklad: nejdřív vyloučíte nízkomaržové kategorie, potom aplikujete cap na odměnu, teprve pak převedete procenta na body. Výsledek: předvídatelné náklady, žádné „pálení slev“.

Kde zákazník najde svůj link:
V profilu na e-shopu, na jedno kliknutí sdílí přes sociální sítě, e-mail, SMS, WhatsApp či Messenger. Brzdit sdílení nemá smysl – udělejte to pohodlné a viditelné.

E-mailing: motor, který točí kolo doporučení

Referral bez e-mailingu je jako Ferrari bez benzínu. Propojte Ellity s Ecomail/SmartEmailing/LeadHub/Boldem a posílejte chytré triggery: vstup do programu, připsání/čerpání/expirace bodů, „kamarád nakoupil – tady je tvoje odměna“, nebo nudge „pozvi dva přátele, dostaneš extra bonus“. Všechno běží přes eventy, které e-mailing umí číst a automatizovat.

Tip: V každém newsletteru ukazujte aktuální stav bodů a připravený referral odkaz. Tohle malé UI zvedá prokliky i návraty – zákazník má důvod se vrátit „teď hned“.

VIP jako další patro: z doporučitelů udělejte ambasadory

Když referral roztočí akvizici, přepněte část energie do VIP programu. Ne plošné slevy, ale vrstvy s jasnými pravidly: obrat, počet nákupů, nasbírané body. Odměňujte lepším servisem, dárkem, dvojitými body, pozvánkou na předprodej. Cíl? Zvednout hodnotu košíku a udržet „velvyslance“ aktivní. V Ellity nastavíte úrovně, období (lifetime/rok/rolling měsíce) a komunikaci průběžně – zákazník ví, kolik mu chybí na další level.

Měření, bez kterého to nepůjde

KPI pro referral:

• Podíl objednávek z doporučení, konverze doporučených návštěv, CAC z referralu vs. placené kanály.
• Aktivace doporučitelů (kolik lidí sdílí a kolik přivede aspoň 1 nákup).
• LTV doporučených vs. nedoporučených (spojujte s VIP).

Ellity má reporty věrnostního programu a integrace, které tohle skládají dohromady. V číslech už máme přes 3 mld. Kč tržeb v programech, 360 mil. Kč s čerpáním a 12 % podíl tržeb z čerpání – tj. reálný dopad na repeat. Důvěřuje nám 500+ e-shopů na Shoptetu.

Bezpečnost a prevence „gamingu“

• Cap na odměnu a pravidla pro kategorie/produkty (vynecháte nízkomaržové či dotované).
• Minimální hodnota košíku pro čerpání a zpožďovací interval na připsání odměny – ochrana proti vracení.
• Sekvenční pravidla + vyloučení určitých zákaznických skupin (B2B, interní). V Ellity jsou to klikací volby, ne vývojářský projekt.

Malá ekonomika referralu (bez migrény)

• Náklad odměny = (procento či body) × AOV × (váš bodový koeficient).
• Výnos = marže × AOV u nového i opakovaného nákupu.
• ROI = (Výnos − Náklad) / Náklad.

Když držíte náklad odměny v rámci např. 5 % z hrubé marže a zároveň podporujete druhý a třetí nákup (časové stupňování odměn), referral přestává být sleva a stává se akcelerátorem CLV. Převod procent na body + cap + pravidla = kontrola nákladů bez uškrcení motivace. V Ellity to nastavíte přes kalkulátor a pravidla v adminu.

Check-list spuštění za 10 dní

1. Mechanika: zvolte Give & Get, strukturu odměn (1./2./3. nákup nebo čas), capy, vyloučení kategorií.
2. E-mailing: připravte 5 automatů – Welcome, „Tvůj referral link“, „Kamarád nakoupil“, „Blíží se expirace bodů“, „Druhá objednávka bonus“.
3. Front-end: link v profilu, bannery, mini-widget v košíku „Získej bonus za doporučení“.
4. VIP: definujte prahy a benefity, ať mají doporučitelé cíl „nahoru“.
5. Měření: dashboard referral KPI + test A/B odměn. (Ellity má reporty a napojení.)

Závěr: Dejte lidem důvod mluvit o vás. A sobě důvod počítat.

Referral je nejčistší forma marketingu: zákazník ručí svou důvěrou. Vaším úkolem je nezabít to slevou, ale nakrmit systém body, pravidly a komunikací, která z prvního nákupu udělá druhý, z druhého třetí… a z doporučitele ambasadora. Když k tomu přidáte VIP patro a e-mailové triggery, díváte se na stabilní, levně škálovatelný růst.

Chcete, aby příští nový zákazník stál míň než vaše poslední kampaň – a aby se ještě vrátil? Zapněte Ellity Referral na svém Shoptetu: nastavte Give & Get, převeďte procenta na body, přidejte cap a spusťte automaty. Za 10 dní uvidíte první doporučení v reportech. Pojďme to nakreslit na vašich číslech – dnes.

‍