.svg){kind=small}
Věrnostní systém může být silným nástrojem pro opakované nákupy a dlouhodobé vztahy se zákazníky. Aby ale fungoval efektivně, musí být nastaven správně – tedy v souladu s marží, průměrnou hodnotou objednávky a vašimi cíli. Tento článek vám ukáže, jak na to – konkrétně se zaměříme na klíčové koeficienty připsání a čerpání bodů.
Co jsou koeficienty ve věrnostním systému?
- Koeficient připsání bodů = jakou hodnotu musí mít objednávka, aby zákazník získal 1 bod.
- Koeficient čerpání bodů = kolik korun slevy získá zákazník při použití 1 bodu.
Co potřebujete znát, než začnete nastavovat
| Parametr | Příklad | Co znamená |
|---|---|---|
| ASP – průměrná hodnota objednávky | 1 200 Kč | Bez dopravy a DPH |
| Hrubá marže | 35 % | Např. u oblečení běžné |
| Chci vrátit z marže | 15 % | Motivace pro věrnost |
| 1 bod = | 1 Kč | Hodnota při čerpání |
Diagram výpočtu
Praktický příklad nastavení
E-shop s doplňky výživy:
- ASP: 1 000 Kč
- Marže: 50 %
- Cíl: věnovat zpět 10 % z marže
- 1 bod = 1 Kč sleva
Výpočet:
- Marže z 1 000 Kč = 500 Kč
- 10 % z marže = 50 Kč → připsat 50 bodů
- Koeficient připsání: 1 bod za 20 Kč objednávky
- Koeficient čerpání: 1 bod = 1 Kč sleva
- Maximální sleva na nákup: např. 100 Kč
Doporučené nastavení pro Shoptet
- Koeficient připsání: 1 bod za 20 Kč
- Koeficient čerpání: 1 bod = 1 Kč
- Minimální hodnota objednávky pro uplatnění: 500 Kč
- Expirace bodů: 365 dní
Tipy pro pokročilé
- Segmentace: jiné koeficienty pro VIP zákazníky
- Omezení slevy: např. max. 30 % z objednávky
- Motivační expirace: připomenutí před vypršením bodů
- Reaktivace: extra body po delší neaktivitě
Shrnutí
Správně nastavený věrnostní systém není náklad – je to dlouhodobá investice do loajality zákazníků. Pokud znáte svá čísla (ASP, marži, cíle), výpočet správného poměru bodů je jednoduchý. Na platformě Shoptet je navíc velmi snadné tyto koeficienty upravit.