.svg){kind=small}
Říká se, že nejdražší zákazník je ten nový. A přesto většina e‑shopů pumpuje rozpočet právě do akvizice, místo aby si držela to nejcennější, co už má – vlastní zákazníky. Chceš znát klíč k vyšším tržbám a nižším nákladům? Jmenuje se RAFT. Ne, neplujeme na divoké řece, ale plujeme na datech: Recency, Frequency, Amount a Type. Tahle čtveřice ti pomůže rozdělit zákazníky podle chování a vytěžit z každého segmentu maximum.
Věrnostní systém může být silným nástrojem pro opakované nákupy a dlouhodobé vztahy se zákazníky. Aby ale fungoval efektivně, musí být nastaven správně – tedy v souladu s marží, průměrnou hodnotou objednávky a vašimi cíli. Tento článek vám ukáže, jak na to – konkrétně se zaměříme na klíčové koeficienty připsání a čerpání bodů.
Doby, kdy si e-shop získal zákazníka a ten se automaticky vracel, jsou pryč. Dnes se loajalita vytrácí rychleji než kdy dřív. Konkurenční nabídky jsou na dosah jednoho kliknutí a spotřebitelé jsou stále citlivější na cenu i zážitek z nákupu. Pro e-shopy je proto klíčové budovat vztah, který zákazníka udrží a motivuje k opakovaným nákupům.
Věrnostní programy jsou v e-commerce klíčové pro udržení zákazníků. Trendy zahrnují personalizaci, omnichannel přístup a gamifikaci. V ČR jsou oblíbené slevy, doprava zdarma a exkluzivní akce. Budoucnost věrnostních programů se zaměří na personalizaci a využití AI.
Věrnostní programy představují jeden z nejdůležitějších nástrojů pro e-shopy, které chtějí zvýšit zákaznickou loajalitu a podpořit opakované nákupy. Tyto programy umožňují e-shopům efektivně odměňovat své zákazníky za jejich věrnost, čímž posilují vztahy a zajišťují stabilní zákaznickou základnu.
V době, kdy končí éra cookies třetích stran, přichází systém Ellity na pomoc e-shopům na Shoptet s inovativním řešením. Nabízí nejen adaptaci na novou marketingovou realitu, ale zároveň otevírá cestu k větší loajalitě zákazníků a lepšímu porozumění jejich potřebám.
V digitálním marketingu se blíží významná změna, která ovlivní všechny online obchody, včetně těch na platformě Shoptet. Konec cookie třetích stran, tedy malých souborů, které webové stránky používají k sledování uživatelů a personalizaci reklam, je za dveřmi.
Článek se zaměřuje na změnu z cookies třetích stran na věrnostní programy v e-commerce. Zdůrazňuje, jak e-shopy hledají nové způsoby personalizace zákaznických zážitků bez spoléhání na data od třetích stran. Věrnostní systémy se ukazují jako efektivní pro přímý sběr informací od zákazníků, což umožňuje lépe pochopit jejich potřeby a zvyšuje jejich loajalitu. Implementace těchto programů je klíčová pro rozvoj hlubších vztahů se zákazníky, což napomáhá růstu prodeje a posilování značky.
V tomto článku se jako provozovatel věrnostního systému pro e-shopy podíváme na klíčový aspekt věrnostních programů - snižování nákladů na získání nových zákazníků. Prozkoumáme, jak věrnostní systémy přispívají k účinnější a nákladově efektivnější strategii zákaznického managementu a jak mohou pomoci e-shopům zvýšit jejich ziskovost a udržitelnost.
