Věrnostní systém pro FastCentrik: Ellity připravuje novou integraci

Provozujete e-shop na platformě FastCentrik a přemýšlíte, jak přivést více zákazníků zpět k dalšímu nákupu? Ellity připravuje nové propojení, které má e-shopům na této platformě otevřít širší možnosti věrnostního a retenčního marketingu.

Integrace zatím není veřejně spuštěná. Jejím cílem je propojit data o zákaznících a objednávkách z FastCentriku s nástroji Ellity pro věrnostní body, odměny, VIP úrovně, doporučení, retenční komunikaci a vyhodnocování programu.

Aktuální stav: integraci Ellity pro FastCentrik připravujeme. Konkrétní rozsah, instalační postup, cena ani datum spuštění zatím nejsou finálně potvrzené.

Proč Ellity rozšiřujeme na FastCentrik

Akvizice nového zákazníka je pouze začátek. Pro dlouhodobý růst e-shopu je důležité také to, kolik zákazníků se vrátí, jak často nakupují a zda mají důvod dát při příštím nákupu přednost stejné značce.

Právě tady začíná retenční marketing. Neřeší pouze jednorázovou slevu, ale celý vztah mezi e-shopem a zákazníkem:

• co zákazník získá za další nákup;
• jak vidí své body a odměny;
• zda postupuje do VIP úrovně;
• co ho motivuje k doporučení e-shopu;
• jak e-shop pracuje s aktivními a neaktivními zákazníky;
• jak se dopad programu měří.

FastCentrik (NetDirect) je zavedené české řešení pro pronájem e-shopu — od menších projektů až po obchody, které rostou přes doplňky, ERP napojení a partnerský ekosystém. Připravovaná integrace má provozovatelům této platformy umožnit využívat Ellity bez potřeby měnit celé e-shopové řešení.

Co už FastCentrik nabízí v marketingu a slevách

FastCentrik má silný základ v klasických prodejních nástrojích. Veřejná dokumentace a administrace pokrývají například:

• objemové slevy podle hodnoty nákupu;
• slevové kupóny s podmínkami na kategorie, výrobce nebo produkty;
• limity a další pravidla cenotvorby;
• doplňky třetích stran (platební brány, doprava, ERP, e-mailing a další).

Pro řadu e-shopů je to praktický a srozumitelný marketingový stack. Ellity má tento základ rozšířit o dlouhodobou práci s loajalitou — podobně jako u věrnostního systému pro Shoptet nebo připravovaných integrací pro Eshop-rychle, Upgates a FastCentrik.

Sleva a kupón nejsou totéž co komplexní věrnostní program

Objemová sleva nebo slevový kód jsou snadno pochopitelné. Mají ale hlavně jednu páku: nižší cenu v konkrétním okamžiku.

Komplexnější věrnostní program může pracovat také s:

• body, které zákazník sbírá a čerpá podle nastavených pravidel;
• odměnami za registraci nebo jiné vybrané aktivity;
• expirací bodů, která vytváří přirozený důvod k návratu;
• produkty nebo dárky za body;
• VIP úrovněmi s různými výhodami;
• doporučením známým;
• segmentací podle nákupního chování;
• retenčním e-mailingem;
• vyhodnocováním využití bodů, odměn a jednotlivých skupin zákazníků.

Cílem není automaticky nahradit vše, co už má e-shop nastavené ve FastCentriku. Důležité bude posoudit, zda provozovatel potřebuje pouze slevy a kupóny, nebo chce věrnostní program využívat jako dlouhodobý marketingový nástroj.

Co má integrace Ellity pro FastCentrik přinést

Finální rozsah integrace ještě ověřujeme. Směr připravovaného propojení je ale jasný: umožnit e-shopu pracovat s věrností zákazníků v Ellity a zároveň zachovat FastCentrik jako hlavní e-commerce platformu.

1. Věrnostní body a odměny

Základním scénářem je odměňování zákazníků podle jejich objednávek. E-shop by měl mít možnost nastavit, jak se hodnota nákupu promítne do bodového konta a za jakých podmínek lze body využít.

2. VIP úrovně

VIP program umožňuje rozlišit příležitostného zákazníka od člověka, který nakupuje pravidelně a má pro e-shop vysokou hodnotu. Výhodou nemusí být jen vyšší sleva — může jít o dárek, dopravu zdarma nebo přednostní přístup k novinkám.

3. Program doporučení

Referral program propojuje retenci s akvizicí. Spokojený zákazník dostane důvod doporučit e-shop a odměnu může získat jak doporučující, tak nový zákazník.

4. Viditelnost programu přímo na e-shopu

Věrnostní program funguje pouze tehdy, když o něm zákazník ví. Ellity pracuje s viditelnými prvky (včetně ellitního tlačítka), které ukazují body, odměny nebo VIP úroveň. U FastCentriku budeme ověřovat bezpečné a přirozené začlenění do šablony a nákupní cesty.

5. Retenční komunikace

Body a odměny vytvářejí události pro komunikaci: uvítání, expirace, změna VIP úrovně nebo reaktivace. Konkrétní možnosti v kombinaci s FastCentrikem a stávajícími mailingovými doplňky budou součástí ověření.

6. Přehled a vyhodnocování

Provozovatel potřebuje vědět, kolik zákazníků se zapojuje, jak se vyvíjejí opakované nákupy a zda program dává ekonomický smysl. Orientaci si můžete projít v kalkulačce potenciálu Ellity.

Jaké technické možnosti FastCentrik nabízí

FastCentrik veřejně komunikuje FastCentrik API, ekosystém doplňků a přenosy dat (včetně XML/XLS exportů a napojení na ERP nebo marketplace nástroje). Pro integrace třetích stran je běžné pracovat přes administraci aplikací a partnerská API oprávnění.

Tyto možnosti představují technický kontext. Neznamená to, že Ellity využije všechny dostupné kanály — finální architekturu určí vývoj, bezpečnostní kontrola, spolupráce s NetDirectem a testování na reálných e-shopech. Přehled stávajících Ellity integrací najdete v nápovědě.

Jak by mohlo nasazení probíhat

Přesný postup zveřejníme až po dokončení a otestování integrace. Předpokládaný tok:

1. aktivace propojení pro e-shop na FastCentriku;

2. spárování projektu s účtem Ellity;

3. úvodní synchronizace zákazníků a objednávek;

4. nastavení bodů, odměn a VIP;

5. kontrola v testovacím režimu;

6. zpřístupnění zákazníkům;

7. průběžné zpracování změn.

Pro které e-shopy může být Ellity zajímavé

Věrnostní program dává největší smysl tam, kde existuje realistický důvod k dalšímu nákupu — kosmetika, móda, doplňky stravy, chovatelské potřeby, potraviny, sport, domácnost nebo dětské zboží. Před spuštěním je vhodné znát počet objednávek, podíl vracejících se zákazníků, AOV, marži a dobu mezi nákupy.

Co si můžete připravit už teď

1. Kolik objednávek tvoří noví a kolik vracející se zákazníci?

2. Po jaké době zákazník obvykle nakoupí znovu?

3. Které produkty vedou k opakovanému nákupu?

4. Jakou část marže lze bezpečně využít na odměny místo plošných slev?

5. Má program podporovat registraci, další nákup, vyšší objednávku, doporučení, nebo více cílů?

6. Jak zákazníkům program vysvětlíte vedle stávajících kupónů a slev?

7. Jak poznáte, že program funguje?

Časté otázky

Je integrace Ellity pro FastCentrik už dostupná?

Ne. Integraci připravujeme. Tento článek popisuje její zamýšlený směr a veřejně dostupný kontext platformy FastCentrik.

Kdy bude integrace spuštěná?

Přesné datum zatím neoznamujeme. Nejdříve potřebujeme dokončit vývoj, bezpečnostní kontrolu a testování reálných scénářů.

Nahradí Ellity slevy a kupóny ve FastCentriku?

Neexistuje jedna odpověď pro všechny e-shopy. Nativní nástroje FastCentriku jsou silné v cenových akcích. Ellity míří na širší retenční scénáře. Způsob souběhu nebo migrace bude záviset na nastavení e-shopu a finálním rozsahu integrace.

Budu potřebovat programátora?

Cílem je co nejjednodušší nasazení. Finální instalační postup zveřejníme až po dokončení integrace.

Bude možné převést stávající zákazníky a jejich historii?

Možnosti úvodní synchronizace a migrace zatím ověřujeme. Nic nemažte ani nepřevádějte bez připraveného migračního postupu a zálohy.

Kolik bude integrace stát?

Cenu ani případné podmínky pro jednotlivé tarify zatím nezveřejňujeme. Orientaci v tarifním modelu Ellity najdete na stránce Ceny.

Jak Ellity pracuje s osobními údaji?

Integrace musí pracovat pouze s údaji potřebnými pro dohodnuté věrnostní funkce. Aktuální informace najdete ve smlouvě o zpracování osobních údajů.

Máte e-shop na FastCentriku a chcete být u toho?

Pokud používáte FastCentrik a řešíte opakované nákupy, zákaznické body, VIP program nebo doporučení, rádi si poslechneme váš scénář.

Zdroje a další informace

• FastCentrik.cz
• FastCentrik API
• Objemové slevy ve FastCentriku
• Slevové kupóny ve FastCentriku
• Přehled integrací Ellity
• Věrnostní systém pro FastCentrik (landing)
• Návod k integraci FastCentrik (draft)
• Věrnostní systém pro Eshop-rychle (připravujeme)
• Věrnostní systém pro Upgates (připravujeme)
• Věrnostní program Shopify (připravujeme)