Krátce: Ellity připravuje Ellity pro Shopify — komplexní retenční systém pro Shopify e-shopy: věrnostní body, VIP úrovně, referral program, retenční komunikaci a zákaznickou analytiku. Integrace zatím není veřejně spuštěná. Primární další krok je přednostní přístup.
Shopify umí prodávat. Ellity pomůže, aby se zákazníci vraceli.
Pro mnoho e-shopů je první objednávka drahá. Reklama, výkon kampaní, srovnávače, influenceři, obsah, PPC. To všechno stojí peníze. A když zákazník nakoupí jen jednou, ekonomika se rychle kazí.
Právě proto připravujeme Ellity pro Shopify. Novou integraci věrnostního systému a retenčních nástrojů, která pomůže Shopify obchodům pracovat s tím nejcennějším: se stávajícími zákazníky.
Aktuální stav: integraci Ellity pro Shopify připravujeme. Konkrétní rozsah první verze, App Store listing, cena ani datum spuštění zatím nejsou finálně potvrzené. Už teď ale můžete požádat o přednostní přístup.
Obsah článku
- Co je Shopify → samostatný průvodce
- Proč Shopify e-shop potřebuje věrnostní systém
- Co Ellity na Shopify přinese
- Jak může integrace fungovat
- Pro koho bude Ellity pro Shopify vhodná
- Časté otázky
- Chci přednostní přístup
Shrnutí v kostce
- Shopify je globální e-commerce platforma pro online prodej.
- Ellity je retenční a věrnostní systém pro e-shopy.
- Připravovaná Shopify integrace věrnostního programu přinese:
- věrnostní body,
- VIP program,
- referral program,
- retenční logiku,
- lepší práci s opakovanými nákupy,
- zákaznickou analytiku.
- Cílem není rozdávat slevy. Cílem je zvyšovat retenci a hodnotu zákazníka v čase.
- Už teď je možné přihlásit zájem o přednostní přístup.
Co je Shopify
Kompletní průvodce platformou: Co je Shopify? — e-commerce platforma, jak funguje, plány, App Store a proč Shopify e-shop potřebuje věrnostní systém, věrnostní program, loyalty program a retenční nástroj.
Shopify je e-commerce platforma, která umožňuje firmám provozovat internetový obchod, spravovat produkty, objednávky, zákazníky, platby a rozvíjet prodej i na dalších trzích.
Shopify je populární zejména proto, že kombinuje:
- jednoduchost provozu,
- robustní technologické zázemí,
- široký ekosystém aplikací,
- možnosti customizace,
- podporu růstu od menších e-shopů až po větší značky.
Součástí Shopify ekosystému jsou například:
- Shopify App Store
- Shopify Functions
- theme app extensions
- customer account extensions
- webhooky
- Shopify Flow
- Shopify POS
- Shopify Markets
Jinými slovy: Shopify řeší prodejní infrastrukturu.
Ellity řeší to, co přichází po první objednávce: věrnost, retenci a opakovaný nákup.
Podrobný výklad platformy a vazby na retenci: Co je Shopify.
- Katalog a checkout
- Objednávky a platby
- App Store ekosystém
- Body a odměny
- VIP úrovně
- Referral Give & Get
Proč Shopify e-shop potřebuje věrnostní systém
Zákazník, který už u vás jednou nakoupil, je obvykle mnohem cennější než nový návštěvník, který váš obchod teprve poznává.
Dobře nastavený věrnostní systém pro Shopify pomáhá:
- motivovat k druhému nákupu,
- zvyšovat frekvenci objednávek,
- zvyšovat průměrnou hodnotu objednávky,
- odměňovat nejlepší zákazníky,
- podporovat doporučení,
- snižovat tlak na neustálou akvizici.
Co je věrnostní program pro Shopify?
Věrnostní program pro Shopify je systém odměn a retenčních pravidel, který motivuje zákazníky k opakovaným nákupům. Nejčastěji využívá body, úrovně, odměny, výhody, referral nebo personalizovanou komunikaci.
To důležité ale není samotný nástroj.
Důležité je, jestli:
- odpovídá marži e-shopu,
- dává smysl pro nákupní cyklus,
- umí motivovat k další objednávce,
- nepoškozuje ziskovost,
- je dobře komunikovaný zákazníkům.
Věrnostní program není hračka do marketingu. Je to nástroj obchodní ekonomiky.
Co Ellity na Shopify přinese
Ellity nepřináší na Shopify jen body. Přináší logiku retenčního systému — loyalty app pro Shopify, která stojí na retenci, ne jen na slevách.
1. Věrnostní body
Zákazníci mohou získávat Shopify body za nákup a vybrané aktivity. Ty pak mohou proměnit za odměny nebo slevu.
Smysl je jednoduchý:
- zákazník má důvod vrátit se,
- vidí, že se mu vztah se značkou vyplácí,
- obchodník může řídit motivaci k opakovanému nákupu.
Velkou výhodou Ellity je, že logika věrnostního systému není nutně plošná. Ellity už dnes pracuje s možností nastavovat koeficienty podle:
- produktu,
- kategorie,
- značky,
- zákaznické skupiny.
To je důležité. Protože jinou odměnu si může dovolit kosmetika, jinou móda a jinou třeba doplněk s nízkou marží.
Více o mechanismu: věrnostní body pro e-shop.
Připsáno na konto
+151 bodů
Aktuální zůstatek
1 240
Koeficient 1 bod / 10 Kč · kategorie kosmetika · zákaznická skupina registrovaní
2. VIP program
Ne všichni zákazníci jsou stejní. A nejlepší zákazníci by neměli dostávat stejnou péči jako ti jednorázoví.
VIP program Shopify v Ellity umožňuje vytvářet úrovně, do kterých zákazníci postupují podle definovaných pravidel, například podle:
- počtu nákupů,
- obratu,
- nasbíraných bodů,
- aktivity v určitém období.
Výsledkem je silný motivační efekt: zákazník vidí, na jaké úrovni je, ví, co získá po postupu, a má důvod nakoupit znovu.
Detail: VIP program.
Vaše úroveň
VIP Gold
Do Platinum zbývá 220 bodů
Doprava od 1 500 Kč
Dárek k narozeninám
Přednostní novinky
3. Referral program
Spokojení zákazníci mohou přivádět nové.
Referral program Shopify v Ellity staví na principu Give & Get:
- stávající zákazník doporučí e-shop,
- nový zákazník získá výhodu,
- doporučující zákazník získá odměnu.
To dává smysl hned ze tří důvodů:
1. snižuje náklady na akvizici,
2. zvyšuje důvěryhodnost,
3. propojuje akvizici a retenci.
Více: referral program pro e-shopy.
Give
Stávající zákazník
+200 bodů
za úspěšné doporučení
Get
Nový zákazník
−10 %
na první objednávku
ellity.eu/r/anna-shopify
4. Produkty za body, dárky a další odměny
Sleva není jediná odměna.
Ellity už dnes pracuje i s dalšími formami odměn:
- produkty za body,
- dárky,
- cashback,
- odměny navázané na pravidla,
- výhody podle zákaznické skupiny.
To je důležité hlavně pro značky, které nechtějí neustále zlevňovat. Dobře nastavený retenční systém má odměňovat věrnost, ne ničit marži.
5. Retenční komunikace a emailing
Body, o kterých zákazník neví, nefungují.
Proto je klíčové, aby věrnostní systém uměl napojit retenční nástroje pro Shopify e-shop. Typicky:
- oznámení o získaných bodech,
- upozornění na expiraci bodů,
- připomenutí nevyužitých odměn,
- oznámení postupu do VIP úrovně,
- pobídka ke druhému nákupu,
- reaktivace zákazníků.
Tady Ellity dává velký smysl. Ne jako „další plugin“, ale jako retention layer nad Shopify e-shopem.
Inspirace ze stávajícího stacku: e-mailingové retenční nástroje.
6. Zákaznická analytika a segmentace
Retence bez dat je střelba poslepu.
Ellity už dnes pracuje i s analytickými modely, které pomáhají rozlišovat zákazníky podle jejich chování. To umožňuje rozlišit:
- nejlepší zákazníky,
- loajální zákazníky,
- nové zákazníky,
- ohrožené zákazníky,
- ztracené zákazníky.
To je zásadní pro personalizaci, rozdělení kampaní, práci s CLV a efektivnější retenční péči.
Správný věrnostní systém neodměňuje všechny stejně. Správný věrnostní systém odměňuje chytře.
Připravujeme Ellity pro Shopify. Chcete být mezi prvními?
Jak může integrace fungovat
Přesný rozsah první verze zveřejníme při spuštění. Technicky ale dává smysl, aby Ellity pro Shopify fungovalo zhruba takto:
Objednávka
Shopify
Webhook / API
propojení
Body & VIP
Ellity
Widget
storefront
Pravděpodobný základ integrace
- instalace přes Shopify App Store
- bezpečné propojení přes OAuth
- synchronizace objednávek, zákazníků a produktů
- práce s oficiálními Shopify API
- reakce na změny přes webhooky
Co by měla první verze pokrýt
- připsání bodů po objednávce,
- odečty nebo úpravy při stornech a vratkách,
- pravidla pro čerpání bodů,
- přehled bodového konta,
- odměny,
- zákaznický widget / loyalty panel,
- základní reporting.
Co je zajímavé i do dalších fází
- VIP úrovně,
- referral program,
- hlubší retenční komunikace,
- segmentace zákazníků,
- napojení na e-mailing,
- pokročilá práce se Shopify Flow,
- práce s více trhy v rámci Shopify Markets,
- možné rozšíření pro Shopify POS.
Jaké Shopify technologie pro to dávají smysl
- GraphQL Admin API
- webhooky
- theme app extensions
- customer account UI extensions
- Shopify Functions
- případně Shopify Flow
Tato integrace nemá působit jako improvizace. Má působit jako moderní, oficiálně postavené řešení, které respektuje architekturu Shopify.
Pro koho bude Ellity pro Shopify vhodná
Ne každý e-shop potřebuje stejnou retenční strategii. Ale pro mnoho Shopify obchodů bude Ellity dávat smysl velmi rychle.
Typicky pro e-shopy, které:
- chtějí zvýšit počet opakovaných objednávek,
- mají drahou akvizici,
- chtějí pracovat s věrností systematicky,
- potřebují odměňovat nejlepší zákazníky,
- chtějí spustit referral program,
- nechtějí vše řešit jen slevami,
- chtějí zvyšovat CLV,
- chtějí retenční nástroje postavené na datech.
Silné use cases
- kosmetika
- doplňky stravy
- fashion
- pet supplies
- káva a potraviny
- hobby a lifestyle
- subscription-like sortiment
- značky s opakovanou spotřebou
Tam všude je věrnostní program Shopify často rychle pochopitelný a obchodně silný.
Proč Ellity není jen další body systém
To podstatné není, že zákazník dostane body.
To podstatné je, co se díky nim stane dál.
Ellity dává smysl, pokud chcete:
- motivovat druhý nákup,
- řídit frekvenci nákupů,
- budovat VIP péči,
- podporovat doporučení,
- pracovat s reaktivací,
- segmentovat zákazníky podle hodnoty a aktivity.
Jinými slovy:
Ellity není jen loyalty widget.
Ellity je retenční strategie přenesená do e-shopové praxe.
Časté otázky
Je Ellity pro Shopify už dostupná?
Integraci právě připravujeme. Cílem je zpřístupnit Ellity pro Shopify v nejbližší době. Pokud chcete být mezi prvními, doporučujeme přihlásit se k přednostnímu přístupu.
Co bude Ellity na Shopify umět?
Směr je jasný: věrnostní body, retenční logika, odměny, VIP program, referral a práce se zákaznickými daty. Finální rozsah první verze zveřejníme při spuštění.
Pro koho je Ellity pro Shopify vhodná?
Pro e-shopy, které chtějí zvyšovat retenci, opakované nákupy a hodnotu zákazníka v čase. Zvlášť vhodné je to pro značky s opakovanými nákupy nebo vyšší akviziční cenou.
Jaký je rozdíl mezi slevou a věrnostním programem?
Sleva obvykle řeší okamžitou konverzi. Věrnostní program řeší dlouhodobý vztah se zákazníkem. Cílem je, aby zákazník nakupoval častěji, vracel se a měl důvod zůstat.
Bude možné napojit Ellity i na další retenční nástroje?
To je jeden z klíčových směrů. Ellity dlouhodobě stojí na propojení loyalty mechanik, retenční komunikace a analytiky. Další konkrétní napojení zveřejníme při spuštění Shopify verze.
Kolik bude Ellity pro Shopify stát?
Cenu ani případné podmínky pro jednotlivé tarify zatím nezveřejňujeme. Orientaci v tarifním modelu Ellity najdete na stránce Ceny.
Chci přednostní přístup
Pokud provozujete e-shop na Shopify a chcete být mezi prvními, kdo získají přístup k Ellity pro Shopify, ozvěte se nám.
Na konzultaci si od vás typicky vyžádáme:
- jméno,
- e-mail,
- URL e-shopu,
- přibližný měsíční počet objednávek,
- krátkou poznámku k cíli (body, VIP, referral, retence).
Připravujeme Ellity pro Shopify. Buďte mezi prvními.
Zdroje a další informace
- Shopify
- Instalace Ellity na Shopify (připravujeme)
- Věrnostní program (slovník)
- Integrace (slovník)
- Věrnostní body pro e-shop
- VIP program
- Referral program pro e-shopy
- E-mailingové retenční nástroje
- Ceník
- Blog
- Přehled integrací Ellity
- Věrnostní systém pro Shoptet
- Věrnostní systém pro FastCentrik (připravujeme)
- Věrnostní systém pro Eshop-rychle (připravujeme)
- Věrnostní systém pro Upgates (připravujeme)