Shrnutí: Ellity připravuje věrnostní systém pro Eshop-rychle — propojení objednávek a zákazníků s body, VIP úrovněmi, referralem, retenční komunikací a vyhodnocováním. Integrace zatím není veřejně spuštěná. Primární další krok je nezávazná konzultace.
Provozujete e-shop na platformě Eshop-rychle a přemýšlíte, jak přivést více zákazníků zpět k dalšímu nákupu? Ellity připravuje nové propojení, které má e-shopům na této platformě otevřít širší možnosti věrnostního a retenčního marketingu.
Integrace zatím není veřejně spuštěná. Jejím cílem je propojit data o zákaznících a objednávkách z Eshop-rychle s nástroji Ellity pro věrnostní body, odměny, VIP úrovně, doporučení, retenční komunikaci a vyhodnocování programu.
Aktuální stav: integraci Ellity pro Eshop-rychle připravujeme. Konkrétní rozsah, instalační postup, cena ani datum spuštění zatím nejsou finálně potvrzené.
Proč Ellity rozšiřujeme na Eshop-rychle
Akvizice nového zákazníka je pouze začátek. Pro dlouhodobý růst e-shopu je důležité také to, kolik zákazníků se vrátí, jak často nakupují a zda mají důvod dát při příštím nákupu přednost stejné značce.
Právě tady začíná retenční marketing. Neřeší pouze jednorázovou slevu, ale celý vztah mezi e-shopem a zákazníkem:
- co zákazník získá za další nákup;
- jak vidí své body a odměny;
- zda postupuje do VIP úrovně;
- co ho motivuje k doporučení e-shopu;
- jak e-shop pracuje s aktivními a neaktivními zákazníky;
- jak se dopad programu měří.
Eshop-rychle používají obchody různých velikostí a zaměření. Připravovaná integrace má provozovatelům této platformy umožnit využívat Ellity bez potřeby měnit celé e-shopové řešení.
Co už nabízí věrnostní systém v Eshop-rychle
Eshop-rychle má vlastní věrnostní funkci postavenou na slevách pro registrované zákazníky. Podle oficiální nápovědy Eshop-rychle lze nastavit hranice obratu, po jejichž dosažení získá zákazník procentní slevu na další nákupy.
Do výpočtu se započítávají objednávky označené jako vyřízené. Provozovatel může určit například:
- od jaké hodnoty objednávek sleva vznikne;
- jak vysoká sleva bude;
- zda se má počítat celá historie, konkrétní období nebo objednávky od určitého data;
- kteří registrovaní zákazníci budou do systému zapojeni.
Pro řadu e-shopů je to použitelný základ. Ellity má tento základ rozšířit o více způsobů motivace a podrobnější práci se zákaznickou loajalitou — podobně jako u věrnostního systému pro Shoptet.
Sleva není totéž co komplexní věrnostní program
Procentní sleva od určitého obratu je snadno pochopitelná. Má ale jen jednu hlavní páku: nižší cenu.
Komplexnější věrnostní program může pracovat také s:
- body, které zákazník sbírá a čerpá podle nastavených pravidel;
- odměnami za registraci nebo jiné vybrané aktivity;
- expirací bodů, která vytváří přirozený důvod k návratu;
- produkty nebo dárky za body;
- VIP úrovněmi s různými výhodami;
- doporučením známým;
- segmentací podle nákupního chování;
- retenčním e-mailingem;
- vyhodnocováním využití bodů, odměn a jednotlivých skupin zákazníků.
Cílem není automaticky nahradit vše, co už má e-shop nastavené. Důležité bude posoudit, zda provozovatel potřebuje pouze jednoduchou slevu, nebo chce věrnostní program využívat jako dlouhodobý marketingový nástroj.
Co má integrace Ellity pro Eshop-rychle přinést
Finální rozsah integrace ještě ověřujeme. Směr připravovaného propojení je ale jasný: umožnit e-shopu pracovat s věrností zákazníků v Ellity a zároveň zachovat Eshop-rychle jako hlavní e-commerce platformu.
1. Věrnostní body a odměny
Základním scénářem je odměňování zákazníků podle jejich objednávek. E-shop by měl mít možnost nastavit, jak se hodnota nákupu promítne do bodového konta a za jakých podmínek lze body využít.
2. VIP úrovně
VIP program umožňuje rozlišit příležitostného zákazníka od člověka, který nakupuje pravidelně a má pro e-shop vysokou hodnotu. Výhodou nemusí být jen vyšší sleva — může jít o dárek, dopravu zdarma nebo přednostní přístup k novinkám.
3. Program doporučení
Referral program propojuje retenci s akvizicí. Spokojený zákazník dostane důvod doporučit e-shop a odměnu může získat jak doporučující, tak nový zákazník.
4. Viditelnost programu přímo na e-shopu
Věrnostní program funguje pouze tehdy, když o něm zákazník ví. Ellity pracuje s viditelnými prvky (včetně ellitního tlačítka), které ukazují body, odměny nebo VIP úroveň. U Eshop-rychle budeme ověřovat bezpečné a přirozené začlenění.
5. Retenční komunikace
Body a odměny vytvářejí události pro komunikaci: uvítání, expirace, změna VIP úrovně nebo reaktivace. Konkrétní možnosti v kombinaci s Eshop-rychle budou součástí ověření.
6. Přehled a vyhodnocování
Provozovatel potřebuje vědět, kolik zákazníků se zapojuje, jak se vyvíjejí opakované nákupy a zda program dává ekonomický smysl. Orientaci si můžete projít v kalkulačce potenciálu Ellity.
Jaké technické možnosti Eshop-rychle nabízí
Eshop-rychle veřejně dokumentuje partnerské API a oddělené vývojové a produkční prostředí. Veřejné podklady potvrzují například API pro objednávky, webhooky při změnách objednávek a zákazníků, podepisování webhooků pomocí HMAC-SHA256 a frontendovou datovou vrstvu.
Tyto možnosti představují technický základ. Neznamená to, že Ellity využije všechny endpointy — finální architekturu určí vývoj, bezpečnostní kontrola a testování. Přehled stávajících Ellity integrací najdete v nápovědě.
Jak by mohlo nasazení probíhat
Přesný postup zveřejníme až po dokončení a otestování integrace. Předpokládaný tok:
1. aktivace propojení pro e-shop;
2. spárování projektu Eshop-rychle s účtem Ellity;
3. úvodní synchronizace;
4. nastavení bodů, odměn a VIP;
5. kontrola v testovacím režimu;
6. zpřístupnění zákazníkům;
7. průběžné zpracování změn.
Pro které e-shopy může být Ellity zajímavé
Věrnostní program dává největší smysl tam, kde existuje realistický důvod k dalšímu nákupu — kosmetika, móda, doplňky stravy, chovatelské potřeby, potraviny, sport, domácnost nebo dětské zboží. Před spuštěním je vhodné znát počet objednávek, podíl vracejících se zákazníků, AOV, marži a dobu mezi nákupy.
Co si můžete připravit už teď
1. Kolik objednávek tvoří noví a kolik vracející se zákazníci?
2. Po jaké době zákazník obvykle nakoupí znovu?
3. Které produkty vedou k opakovanému nákupu?
4. Jakou část marže lze bezpečně využít na odměny?
5. Má program podporovat registraci, další nákup, vyšší objednávku, doporučení, nebo více cílů?
6. Jak zákazníkům program vysvětlíte?
7. Jak poznáte, že program funguje?
Časté otázky
Je integrace Ellity pro Eshop-rychle už dostupná?
Ne. Integraci připravujeme. Tento článek popisuje její zamýšlený směr a veřejně dostupný technický kontext platformy.
Kdy bude integrace spuštěná?
Přesné datum zatím neoznamujeme. Nejdříve potřebujeme dokončit vývoj, bezpečnostní kontrolu a testování reálných scénářů.
Nahradí Ellity současný věrnostní systém Eshop-rychle?
Neexistuje jedna odpověď pro všechny e-shopy. Nativní systém pracuje s procentními slevami podle objednávek. Ellity míří na širší retenční scénáře. Způsob souběhu nebo migrace bude záviset na nastavení e-shopu a finálním rozsahu integrace.
Budu potřebovat programátora?
Cílem je co nejjednodušší nasazení. Finální instalační postup zveřejníme až po dokončení integrace.
Bude možné převést stávající zákazníky a jejich historii?
Možnosti úvodní synchronizace a migrace zatím ověřujeme. Nic nemažte ani nepřevádějte bez připraveného migračního postupu a zálohy.
Kolik bude integrace stát?
Cenu ani případné podmínky pro jednotlivé tarify zatím nezveřejňujeme. Orientaci v tarifním modelu Ellity najdete na stránce Ceny.
Jak Ellity pracuje s osobními údaji?
Integrace musí pracovat pouze s údaji potřebnými pro dohodnuté věrnostní funkce. Aktuální informace najdete ve smlouvě o zpracování osobních údajů.
Máte e-shop na Eshop-rychle a chcete být u toho?
Pokud používáte Eshop-rychle a řešíte opakované nákupy, zákaznické body, VIP program nebo doporučení, rádi si poslechneme váš scénář.
Hledáme konkrétní scénáře e-shopů na Eshop-rychle.