Věrnostní program
Také: loyalty program · zákaznický věrnostní program
Věrnostní program je systematický způsob, jak odměňovat opakované nákupy a žádané chování zákazníků — typicky body, VIP úrovně nebo doporučení — a tím zvyšovat retenci i hodnotu zákazníka.
Na rozdíl od jednorázové slevy má věrnostní program pravidla: za co zákazník získá odměnu, jak ji uplatní a kdy případně propadá. Cílem není „rozdat slevy“, ale motivovat k návratu do e-shopu a k vyšším nebo častějším nákupům.
V e-commerce obvykle zahrnuje věrnostní body ve košíku, viditelné konto v profilu, e-mailové připomínky a často i VIP klub nebo referral. Dobře nastavený program chrání marži limity uplatnění a jasnými pravidly expirace.
Jak to řeší Ellity
Ellity je věrnostní systém pro e-shopy (zejména Shoptet): body, VIP, referral, retenční e-maily a přehledy v jednom doplňku — s onboardingem i self-service nasazením.
Podívat se na ceny EllitySouvisející pojmy
- Věrnostní systémVěrnostní systém je technologická a procesní vrstva, která v e-shopu počítá odměny, ukládá konta zákazníků, zobrazuje je v nákupní cestě a propojuje je s e-maily a reporty.
- Věrnostní bodyVěrnostní body jsou jednotky odměny, které zákazník sbírá za nákupy nebo aktivity a později je uplatní jako slevu (nebo výhodu) při dalším nákupu.
- VIP programVIP program (VIP klub) je vrstva věrnostního programu, která odměňuje nejlepší zákazníky statusem a výhodami podle dosažené úrovně — typicky podle tržeb, počtu nákupů nebo nasbíraných bodů.
- Referral programReferral program odměňuje stávající zákazníky za doporučení nových — obvykle obě strany (doporučující i nový zákazník) dostanou výhodu po úspěšné objednávce.
- Retenční marketingRetenční marketing se zaměřuje na udržení a rozvoj stávajících zákazníků — opakované nákupy, reaktivaci a vyšší hodnotu — místo pouhé akvizice nových.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.