Referral program
Také: program doporučení · doporuč a získej
Referral program odměňuje stávající zákazníky za doporučení nových — obvykle obě strany (doporučující i nový zákazník) dostanou výhodu po úspěšné objednávce.
Funguje jako akvizice s nižším rizikem než studená reklama: přichází důvěryhodný tip od známého. Klíčové je měření (unikátní odkazy / kódy), ochrana proti zneužití a jasné podmínky vyplacení odměny.
Referral se dobře doplňuje s body a VIP — odměna může být body, sleva nebo speciální výhoda. Bez viditelnosti v profilu a e-mailech program zůstane nevyužitý.
Jak to řeší Ellity
Ellity referral běží v modelu Give & Get: odměny pro obě strany, měření doporučení a napojení na věrnostní data e-shopu.
Referral program pro e-shopySouvisející pojmy
- Give & GetGive & Get je model referral programu, kde odměnu dostane jak doporučující („give“), tak nový zákazník („get“) — typicky po splnění podmínek první objednávky.
- AkviziceAkvizice je získávání nových zákazníků (reklama, SEO, partnerství, referral). Stojí peníze a čas — proto se vyplácí kombinovat ji s retencí a doporučením od stávajících zákazníků.
- CACCAC (Customer Acquisition Cost) jsou průměrné náklady na získání jednoho nového zákazníka — reklama, agentura, nástroje — klíčové číslo vedle LTV.
- Opakované nákupyOpakované nákupy znamenají, že zákazník po první objednávce nakoupí znovu — klíčový ukazatel zdraví e-shopu a úspěchu věrnostního programu.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.