Akvizice

Také: customer acquisition · získávání zákazníků

Akvizice je získávání nových zákazníků (reklama, SEO, partnerství, referral). Stojí peníze a čas — proto se vyplácí kombinovat ji s retencí a doporučením od stávajících zákazníků.

Samotná akvizice bez retence vede k „akviziční spirále“: stále dražší návštěvnost při nízké opakované útratě. Věrnostní program a referral snižují závislost na placeném provozu.

Měřte CAC vedle LTV a podílu tržeb z repeat nákupů. Referral je akvizice s důvěrou — jiná jednotková ekonomika než cold traffic.

Jak to řeší Ellity

Ellity primárně posiluje retenci a zároveň podporuje akvizici přes referral (Give & Get) — noví zákazníci přicházejí s odměnou a stávající mají důvod doporučovat.

Akvizice přes referral

Související pojmy

Referral programReferral program odměňuje stávající zákazníky za doporučení nových — obvykle obě strany (doporučující i nový zákazník) dostanou výhodu po úspěšné objednávce.
CACCAC (Customer Acquisition Cost) jsou průměrné náklady na získání jednoho nového zákazníka — reklama, agentura, nástroje — klíčové číslo vedle LTV.
LTVLTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
Retenční marketingRetenční marketing se zaměřuje na udržení a rozvoj stávajících zákazníků — opakované nákupy, reaktivaci a vyšší hodnotu — místo pouhé akvizice nových.

Zpět na slovník věrnostního marketingu.