LTV
Také: zákaznická hodnota · Customer Lifetime Value · CLV
LTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
Roste s opakovanými nákupy, vyšším AOV a delší dobou aktivního vztahu. Věrnostní program cílí právě sem: více nákupů a vyšší podíl „věrných“ tržeb.
LTV se srovnává s CAC: pokud akvizice stojí víc, než zákazník dlouhodobě vydělá, model je neudržitelný.
Jak to řeší Ellity
Ellity podporuje růst LTV body, VIP a retenčními e-maily; BI pomáhá vidět hodnotné segmenty (např. Champions).
Hodnota zákazníků v BISouvisející pojmy
- CACCAC (Customer Acquisition Cost) jsou průměrné náklady na získání jednoho nového zákazníka — reklama, agentura, nástroje — klíčové číslo vedle LTV.
- Opakované nákupyOpakované nákupy znamenají, že zákazník po první objednávce nakoupí znovu — klíčový ukazatel zdraví e-shopu a úspěchu věrnostního programu.
- Retenční marketingRetenční marketing se zaměřuje na udržení a rozvoj stávajících zákazníků — opakované nákupy, reaktivaci a vyšší hodnotu — místo pouhé akvizice nových.
- ChampionsChampions je RFM segment nejlepších zákazníků — nakoupili nedávno, často a za vysokou částku. Jádro VIP a referral doporučení.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.