CAC
Také: náklady na akvizici · Customer Acquisition Cost
CAC (Customer Acquisition Cost) jsou průměrné náklady na získání jednoho nového zákazníka — reklama, agentura, nástroje — klíčové číslo vedle LTV.
Rostoucí CAC bez růstu LTV znamená, že e-shop „kupuje“ návštěvnost, která se nevrací. Retence a referral snižují tlak na CAC.
Referral často má jiný (nižší) efektivní CAC než cold PPC — měřte kanály odděleně.
Jak to řeší Ellity
Ellity nesnižuje CAC přímo reklamou, ale referralem a retencí zvedá návratnost už získaných zákazníků (lepší LTV/CAC).
Snížit závislost na CACSouvisející pojmy
- AkviziceAkvizice je získávání nových zákazníků (reklama, SEO, partnerství, referral). Stojí peníze a čas — proto se vyplácí kombinovat ji s retencí a doporučením od stávajících zákazníků.
- LTVLTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
- Referral programReferral program odměňuje stávající zákazníky za doporučení nových — obvykle obě strany (doporučující i nový zákazník) dostanou výhodu po úspěšné objednávce.
- Retenční marketingRetenční marketing se zaměřuje na udržení a rozvoj stávajících zákazníků — opakované nákupy, reaktivaci a vyšší hodnotu — místo pouhé akvizice nových.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.