Retenční marketing
Také: retence · retention marketing
Retenční marketing se zaměřuje na udržení a rozvoj stávajících zákazníků — opakované nákupy, reaktivaci a vyšší hodnotu — místo pouhé akvizice nových.
Akvizice je drahá; retence zhodnocuje zákazníky, které už máte. Nástroje: věrnostní program, e-maily podle chování, VIP, win-back kampaně a personalizace nabídky.
Měří se opakované nákupy, churn, LTV a podíl tržeb od vracejících se zákazníků. Věrnostní data (body, RFM) dávají retenčním kampaním konkrétní spouštěče.
Jak to řeší Ellity
Ellity spojuje věrnostní mechaniky s retenčním e-mailingem a BI — abyste věděli, koho odměnit, komu připomenout body a koho reaktivovat.
Marketing a retence s EllitySouvisející pojmy
- Opakované nákupyOpakované nákupy znamenají, že zákazník po první objednávce nakoupí znovu — klíčový ukazatel zdraví e-shopu a úspěchu věrnostního programu.
- Win-backWin-back (reaktivace) je kampaň nebo automat, který se snaží přivést zpět zákazníky, kteří dlouho nenakoupili — typicky podle RFM „Need to reactivate“ / Lost.
- LTVLTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
- RFM segmentaceRFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.