Win-back
Také: reaktivace · winback kampaň
Win-back (reaktivace) je kampaň nebo automat, který se snaží přivést zpět zákazníky, kteří dlouho nenakoupili — typicky podle RFM „Need to reactivate“ / Lost.
Levnější než získat úplně nového zákazníka. Funguje s připomínkou bodů, expirací, speciální nabídkou nebo VIP motivačním skokem.
Bez dat (recency, zůstatek bodů) win-back plýtvá slevou na lidi, kteří by stejně nakoupili, nebo míjí ty správné.
Jak to řeší Ellity
Ellity BI a RFM ukazují, koho reaktivovat; retenční e-mailing umí spouštět win-back podle věrnostních událostí.
Koho reaktivovat (BI)Související pojmy
- RFM segmentaceRFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
- Retenční e-mailingRetenční e-mailing jsou automatizované nebo cílené e-maily navázané na věrnostní data — body, expirace, VIP změna, doporučení — které vedou k dalšímu nákupu nebo uplatnění odměny.
- Expirace bodůExpirace bodů určuje, dokdy musí zákazník nasbírané body uplatnit — po splatnosti body propadnou podle pravidel programu.
- Opakované nákupyOpakované nákupy znamenají, že zákazník po první objednávce nakoupí znovu — klíčový ukazatel zdraví e-shopu a úspěchu věrnostního programu.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.