Retenční e-mailing
Také: věrnostní e-maily · loyalty email automation
Retenční e-mailing jsou automatizované nebo cílené e-maily navázané na věrnostní data — body, expirace, VIP změna, doporučení — které vedou k dalšímu nákupu nebo uplatnění odměny.
Nestačí mít body v e-shopu; zákazník potřebuje připomenutí ve schránce. Typické automaty: stav konta, blížící se expirace, nová VIP úroveň, win-back po odmlčení.
Ellity typicky nechává šablony a odesílání ve vašem e-mailingovém nástroji (Ecomail, SmartEmailing, LeadHub, Boldem…) a posílá do něj data a události.
Jak to řeší Ellity
Ellity propojí věrnostní události s vaším e-mailingem. Na stránce retenčního e-mailingu najdete, co se napojuje a jak to zapadá do onboardingu.
Retenční e-mailing pro ShoptetSouvisející pojmy
- Retenční marketingRetenční marketing se zaměřuje na udržení a rozvoj stávajících zákazníků — opakované nákupy, reaktivaci a vyšší hodnotu — místo pouhé akvizice nových.
- Expirace bodůExpirace bodů určuje, dokdy musí zákazník nasbírané body uplatnit — po splatnosti body propadnou podle pravidel programu.
- Win-backWin-back (reaktivace) je kampaň nebo automat, který se snaží přivést zpět zákazníky, kteří dlouho nenakoupili — typicky podle RFM „Need to reactivate“ / Lost.
- Bodové kontoBodové konto je zůstatek a historie věrnostních bodů konkrétního zákazníka — kolik má k dispozici, co získal a co uplatnil.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.