Bodové konto
Také: konto bodů · loyalty balance
Bodové konto je zůstatek a historie věrnostních bodů konkrétního zákazníka — kolik má k dispozici, co získal a co uplatnil.
Bez přehledného konta zákazník neví, jestli se mu vyplatí vrátit. Konto patří do profilu, e-mailů a často i do plovoucího panelu (ellitní tlačítko).
Pro e-shop je konto zdrojem událostí: změna zůstatku, blízká expirace, uplatnění — spouštěče retenčního e-mailingu.
Jak to řeší Ellity
Ellity udržuje bodové konto v e-shopu a umí stav konta propisovat do napojených e-mailingových nástrojů.
Body a konto v EllitySouvisející pojmy
- Věrnostní bodyVěrnostní body jsou jednotky odměny, které zákazník sbírá za nákupy nebo aktivity a později je uplatní jako slevu (nebo výhodu) při dalším nákupu.
- Ellitní tlačítkoEllitní tlačítko je plovoucí UI prvek Ellity v e-shopu, který otevírá panel s věrnostním kontem, body a nabídkami — aniž by zákazník musel hledat odměny v menu.
- Expirace bodůExpirace bodů určuje, dokdy musí zákazník nasbírané body uplatnit — po splatnosti body propadnou podle pravidel programu.
- Retenční e-mailingRetenční e-mailing jsou automatizované nebo cílené e-maily navázané na věrnostní data — body, expirace, VIP změna, doporučení — které vedou k dalšímu nákupu nebo uplatnění odměny.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.