Věrnostní body
Také: loyalty points · body za nákup
Věrnostní body jsou jednotky odměny, které zákazník sbírá za nákupy nebo aktivity a později je uplatní jako slevu (nebo výhodu) při dalším nákupu.
Základní nastavení určuje, kolik bodů připadne na korunu tržby (koeficient), kdy se body připíšou (např. po uplynutí lhůty na vrácení) a jaká je hodnota bodu při uplatnění.
Body musí být vidět v košíku i v kontě zákazníka — jinak je lidé nepoužijí. Součástí dobrého nastavení jsou limity uplatnění (ochrana marže) a srozumitelná expirace.
Jak to řeší Ellity
V Ellity nastavíte body, zpoždění připsání, limity i expiraci a zobrazíte je ve Shoptet košíku i profilu. K dispozici je i kalkulačka nastavení bodů.
Věrnostní body pro e-shopSouvisející pojmy
- Uplatnění bodůUplatnění (čerpání) bodů je moment, kdy zákazník směňuje nasbírané body za slevu nebo výhodu v objednávce — typicky přímo ve košíku / checkoutu.
- Expirace bodůExpirace bodů určuje, dokdy musí zákazník nasbírané body uplatnit — po splatnosti body propadnou podle pravidel programu.
- Koeficienty bodůKoeficienty bodů určují, kolik bodů zákazník získá za jednotku útraty (a jaká je hodnota bodu při uplatnění) — základní páka ekonomiky programu.
- Interval zpožděníInterval zpoždění je doba mezi dokončením objednávky a připsáním bodů na konto — typicky kvůli lhůtě na vrácení zboží.
- Bodové kontoBodové konto je zůstatek a historie věrnostních bodů konkrétního zákazníka — kolik má k dispozici, co získal a co uplatnil.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.