Uplatnění bodů
Také: čerpání bodů · redemption · sleva z bodů
Uplatnění (čerpání) bodů je moment, kdy zákazník směňuje nasbírané body za slevu nebo výhodu v objednávce — typicky přímo ve košíku / checkoutu.
Pokud body nejsou vidět a snadno použitelné při nákupu, klesá redemption rate a program ztrácí smysl. Současně potřebujete limity (např. max. % košíku), aby sleva nesežrala marži.
Měří se podíl objednávek s čerpáním a výše uplatněné hodnoty. Tyto metriky patří do BI přehledů věrnostního programu.
Jak to řeší Ellity
Ellity zobrazuje body a uplatnění ve Shoptet nákupní cestě, umí limity uplatnění a reportuje, kolik tržeb jde přes čerpání bodů.
Uplatnění bodů v EllitySouvisející pojmy
- Věrnostní bodyVěrnostní body jsou jednotky odměny, které zákazník sbírá za nákupy nebo aktivity a později je uplatní jako slevu (nebo výhodu) při dalším nákupu.
- Limit uplatnění bodůLimit uplatnění bodů určuje, jak velkou část objednávky smí zákazník zaplatit body (např. max. X % košíku) — ochrana hrubé marže e-shopu.
- Využití bodůVyužití bodů (redemption rate) říká, jaká část vydaných bodů (nebo objednávek) se skutečně uplatní — indikátor, jestli je program srozumitelný a viditelný.
- Hrubá maržeHrubá marže je rozdíl mezi prodejní cenou a náklady na zboží (bez marketingu) — strop, kolik si můžete dovolit „vrátit“ zákazníkovi v bodech nebo cashbacku.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.