Využití bodů
Také: redemption rate · míra čerpání bodů
Využití bodů (redemption rate) říká, jaká část vydaných bodů (nebo objednávek) se skutečně uplatní — indikátor, jestli je program srozumitelný a viditelný.
Nízké využití = body „leží“, zákazníci je nevidí nebo nemají smysl. Extrémně vysoké využití při slabé marži = příliš štědrý nebo špatně limitovaný program.
Sledujte i podíl tržeb s čerpáním a průměrnou uplatněnou hodnotu. Vazba na expiraci a e-maily typicky využití zvedne.
Jak to řeší Ellity
Ellity BI reportuje čerpání / využití bodů; viditelnost v košíku a ellitní tlačítko podporují vyšší redemption.
Využití bodů v BISouvisející pojmy
- Uplatnění bodůUplatnění (čerpání) bodů je moment, kdy zákazník směňuje nasbírané body za slevu nebo výhodu v objednávce — typicky přímo ve košíku / checkoutu.
- Expirace bodůExpirace bodů určuje, dokdy musí zákazník nasbírané body uplatnit — po splatnosti body propadnou podle pravidel programu.
- ROI programuROI věrnostního programu poměřuje přínos (navýšené tržby / LTV z retence) vůči nákladům odměn a provozu programu.
- Ellitní tlačítkoEllitní tlačítko je plovoucí UI prvek Ellity v e-shopu, který otevírá panel s věrnostním kontem, body a nabídkami — aniž by zákazník musel hledat odměny v menu.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.