Expirace bodů
Také: propadnutí bodů · platnost bodů
Expirace bodů určuje, dokdy musí zákazník nasbírané body uplatnit — po splatnosti body propadnou podle pravidel programu.
Expirace chrání účetnictví a motivuje k včasnému návratu do e-shopu. Příliš krátká lhůta frustruje; příliš dlouhá snižuje naléhavost a zanechává „ležící závazek“.
Nejlepší praxe: srozumitelné datum v kontě + e-mail před expirací. Body by neměly propadnout bez varování, pokud to slibujete v podmínkách.
Jak to řeší Ellity
V Ellity nastavíte pravidla expirace a můžete spouštět retenční e-maily před propadnutím bodů přes napojený e-mailing.
Nastavení bodů a expiraceSouvisející pojmy
- Věrnostní bodyVěrnostní body jsou jednotky odměny, které zákazník sbírá za nákupy nebo aktivity a později je uplatní jako slevu (nebo výhodu) při dalším nákupu.
- Uplatnění bodůUplatnění (čerpání) bodů je moment, kdy zákazník směňuje nasbírané body za slevu nebo výhodu v objednávce — typicky přímo ve košíku / checkoutu.
- Retenční e-mailingRetenční e-mailing jsou automatizované nebo cílené e-maily navázané na věrnostní data — body, expirace, VIP změna, doporučení — které vedou k dalšímu nákupu nebo uplatnění odměny.
- Bodové kontoBodové konto je zůstatek a historie věrnostních bodů konkrétního zákazníka — kolik má k dispozici, co získal a co uplatnil.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.