ROI programu
Také: návratnost věrnostního programu · loyalty ROI
ROI věrnostního programu poměřuje přínos (navýšené tržby / LTV z retence) vůči nákladům odměn a provozu programu.
Sledujte podíl tržeb s čerpáním bodů, nárůst repeat nákupů a náklad na odměny. Samotný počet vydaných bodů ROI neřekne.
Uplift kalkulačky dávají řádový odhad; ostrá čísla ověříte v BI po nasazení a A/B srovnání období.
Jak to řeší Ellity
Na webu je kalkulačka potenciálu upliftu; Ellity BI ukazuje využití bodů a chování segmentů po spuštění.
Odhadnout ROI programuSouvisející pojmy
- Využití bodůVyužití bodů (redemption rate) říká, jaká část vydaných bodů (nebo objednávek) se skutečně uplatní — indikátor, jestli je program srozumitelný a viditelný.
- Hrubá maržeHrubá marže je rozdíl mezi prodejní cenou a náklady na zboží (bez marketingu) — strop, kolik si můžete dovolit „vrátit“ zákazníkovi v bodech nebo cashbacku.
- LTVLTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
- AOVAOV (Average Order Value) je průměrná hodnota jedné objednávky — klíčový vstup pro nastavení bodů, limitů uplatnění a odhad ROI věrnostního programu.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.