AOV

Také: průměrná hodnota objednávky · Average Order Value

AOV (Average Order Value) je průměrná hodnota jedné objednávky — klíčový vstup pro nastavení bodů, limitů uplatnění a odhad ROI věrnostního programu.

Když znáte AOV a marži, lépe zvolíte, kolik bodů dát za korunu a jak vysokou slevu z bodů dovolit. AOV také ukazuje, jestli VIP nebo body posouvají koš nahoru.

Sledujte AOV u segmentů (noví vs repeat, VIP vs ostatní), ne jen jeden průměr za celý e-shop.

Jak to řeší Ellity

AOV vstupuje do kalkulaček a modelů na webu Ellity; v BI sledujete, jak se AOV chová u věrnostních segmentů.

Kalkulačka potenciálu programu

Související pojmy

Hrubá maržeHrubá marže je rozdíl mezi prodejní cenou a náklady na zboží (bez marketingu) — strop, kolik si můžete dovolit „vrátit“ zákazníkovi v bodech nebo cashbacku.
Koeficienty bodůKoeficienty bodů určují, kolik bodů zákazník získá za jednotku útraty (a jaká je hodnota bodu při uplatnění) — základní páka ekonomiky programu.
LTVLTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
ROI programuROI věrnostního programu poměřuje přínos (navýšené tržby / LTV z retence) vůči nákladům odměn a provozu programu.

Zpět na slovník věrnostního marketingu.