Koeficienty bodů
Také: kurz bodů · points rate
Koeficienty bodů určují, kolik bodů zákazník získá za jednotku útraty (a jaká je hodnota bodu při uplatnění) — základní páka ekonomiky programu.
Příliš štědrý koeficient prodraží odměny; příliš skoupý program nikdo nepocítí. Počítá se s AOV, marží a cílovým podílem tržeb s čerpáním.
Koeficienty mohou být různé podle kategorií, VIP úrovní nebo kampaní. Kalkulačka nastavení bodů pomůže odhadnout dopad.
Jak to řeší Ellity
V Ellity nastavíte koeficienty v konzoli; na webu je kalkulačka a workshop v onboardingu pomůže zvolit rozumné hodnoty.
Nastavení koeficientů bodůSouvisející pojmy
- Věrnostní bodyVěrnostní body jsou jednotky odměny, které zákazník sbírá za nákupy nebo aktivity a později je uplatní jako slevu (nebo výhodu) při dalším nákupu.
- AOVAOV (Average Order Value) je průměrná hodnota jedné objednávky — klíčový vstup pro nastavení bodů, limitů uplatnění a odhad ROI věrnostního programu.
- Hrubá maržeHrubá marže je rozdíl mezi prodejní cenou a náklady na zboží (bez marketingu) — strop, kolik si můžete dovolit „vrátit“ zákazníkovi v bodech nebo cashbacku.
- Interval zpožděníInterval zpoždění je doba mezi dokončením objednávky a připsáním bodů na konto — typicky kvůli lhůtě na vrácení zboží.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.