Opakované nákupy
Také: repeat purchase · návratnost zákazníka
Opakované nákupy znamenají, že zákazník po první objednávce nakoupí znovu — klíčový ukazatel zdraví e-shopu a úspěchu věrnostního programu.
Bez opakování jste závislí na neustálé akvizici. Věrnostní body, VIP a dobře načasované e-maily zvyšují pravděpodobnost druhého a dalšího nákupu.
Sledujte čas mezi nákupy, podíl repeat zákazníků na tržbách a hodnotu kohort. RFM segmentace pomůže najít ty, kteří „usínají“.
Jak to řeší Ellity
Ellity cílí na opakované nákupy body ve košíku, VIP statusem, referralem a e-maily vázanými na věrnostní události — včetně přehledů v BI.
Jak Ellity zvyšuje opakované nákupySouvisející pojmy
- Retenční marketingRetenční marketing se zaměřuje na udržení a rozvoj stávajících zákazníků — opakované nákupy, reaktivaci a vyšší hodnotu — místo pouhé akvizice nových.
- LTVLTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
- Nákupní kohortyNákupní kohorty seskupují zákazníky podle období první objednávky (nebo jiného startu) a sledují, jak se jejich opakované nákupy a hodnota vyvíjí v čase.
- RFM segmentaceRFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.