Nákupní kohorty
Také: kohorty · purchase cohorts
Nákupní kohorty seskupují zákazníky podle období první objednávky (nebo jiného startu) a sledují, jak se jejich opakované nákupy a hodnota vyvíjí v čase.
Ukážou, jestli novější zákazníci zůstávají hůř/lépe než starší, a jestli věrnostní program mění křivku retence. Doplňují RFM o časový pohled.
Hodí se při vyhodnocení nasazení Ellity: srovnání kohort před a po startu programu.
Jak to řeší Ellity
Ellity BI nabízí hotové pohledy včetně kohortní logiky jako součást přehledů věrnostního programu.
Kohorty v Ellity BISouvisející pojmy
- Ellity BIEllity BI (Přehledy) je analytická vrstva Ellity: hotové reporty o věrnostním programu, segmentech a využití bodů — bez skládání tabulek ručně.
- Opakované nákupyOpakované nákupy znamenají, že zákazník po první objednávce nakoupí znovu — klíčový ukazatel zdraví e-shopu a úspěchu věrnostního programu.
- LTVLTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
- RFM segmentaceRFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.