RFM segmentace
Také: RFM · Recency Frequency Monetary
RFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
RFM dává jednoduchý, ale silný pohled: kdo jsou top zákazníci, kdo je v riziku odchodu a koho reaktivovat. Segmenty se pak používají v e-mailech, VIP pravidlech a reportingu.
Na rozdíl od jednorázových štítků se RFM přepočítává z nákupní historie. Kombinace s body a VIP ukáže, jestli program opravdu posouvá hodnotné zákazníky.
Jak to řeší Ellity
Ellity Business Intelligence pracuje s RFM logikou a skóre zákazníka — hotové přehledy místo ručního skládání reportů.
Ellity BI a RFMSouvisející pojmy
- ChampionsChampions je RFM segment nejlepších zákazníků — nakoupili nedávno, často a za vysokou částku. Jádro VIP a referral doporučení.
- Skóre 0–100Skóre 0–100 je číselné hodnocení zákazníka v Ellity BI — shrnuje chování (typicky kolem RFM a věrnostních signálů) do jedné srozumitelné hodnoty.
- Ellity BIEllity BI (Přehledy) je analytická vrstva Ellity: hotové reporty o věrnostním programu, segmentech a využití bodů — bez skládání tabulek ručně.
- Win-backWin-back (reaktivace) je kampaň nebo automat, který se snaží přivést zpět zákazníky, kteří dlouho nenakoupili — typicky podle RFM „Need to reactivate“ / Lost.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.