Skóre 0–100
Také: zákaznické skóre · Ellity score
Skóre 0–100 je číselné hodnocení zákazníka v Ellity BI — shrnuje chování (typicky kolem RFM a věrnostních signálů) do jedné srozumitelné hodnoty.
Jedno číslo usnadní prioritizaci: koho pozvat do VIP, komu poslat win-back, u koho má smysl vyšší odměna. Skóre doplňuje, ale nenahrazuje detailní segmenty.
Důležité je skóre interpretovat v kontextu e-shopu (AOV, frekvence) a pravidelně ho používat v kampaních, ne jen „koukat v reportu“.
Jak to řeší Ellity
Skóre je součástí Ellity BI přehledů — vidíte ho u zákazníků / segmentů a můžete podle něj řídit komunikaci.
Skóre v Ellity BISouvisející pojmy
- Ellity BIEllity BI (Přehledy) je analytická vrstva Ellity: hotové reporty o věrnostním programu, segmentech a využití bodů — bez skládání tabulek ručně.
- RFM segmentaceRFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
- ChampionsChampions je RFM segment nejlepších zákazníků — nakoupili nedávno, často a za vysokou částku. Jádro VIP a referral doporučení.
- Segmentace zákazníkůSegmentace zákazníků dělí publikum do skupin podle chování nebo hodnoty (např. frekvence nákupů, útrata, recency), aby komunikace a odměny seděly na konkrétní skupinu.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.