Segmentace zákazníků
Také: zákaznické segmenty · customer segmentation
Segmentace zákazníků dělí publikum do skupin podle chování nebo hodnoty (např. frekvence nákupů, útrata, recency), aby komunikace a odměny seděly na konkrétní skupinu.
Bez segmentace posíláte stejnou nabídku všem — plýtváte slevou u věrných a míjíte ty, kteří potřebují win-back. Segmenty mohou být RFM, VIP úrovně, držitelé bodů před expirací atd.
Segmentace propojuje věrnostní systém s e-mailingem a kampaněmi: data z nákupů se stávají filtrem v Ecomailu, SmartEmailingu nebo jiném nástroji.
Jak to řeší Ellity
Ellity BI a VIP/body data slouží jako základ segmentace; napojení na e-mailingové nástroje přenáší události a stavy konta do kampaní.
Segmentace v Ellity BISouvisející pojmy
- RFM segmentaceRFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
- ChampionsChampions je RFM segment nejlepších zákazníků — nakoupili nedávno, často a za vysokou částku. Jádro VIP a referral doporučení.
- Win-backWin-back (reaktivace) je kampaň nebo automat, který se snaží přivést zpět zákazníky, kteří dlouho nenakoupili — typicky podle RFM „Need to reactivate“ / Lost.
- Ellity BIEllity BI (Přehledy) je analytická vrstva Ellity: hotové reporty o věrnostním programu, segmentech a využití bodů — bez skládání tabulek ručně.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.