Champions
Také: RFM Champions · nejlepší zákazníci
Champions je RFM segment nejlepších zákazníků — nakoupili nedávno, často a za vysokou částku. Jádro VIP a referral doporučení.
Champions zaslouží péči (VIP výhody, exclusive), ne plošné dump slevy. Často generují neúměrný podíl tržeb a doporučení.
Sledujte, jestli program Champions drží (retence) a jestli se do segmentu daří posouvat další zákazníky.
Jak to řeší Ellity
V Ellity BI / RFM logice je segment Champions součástí přehledů; VIP úrovně na něj navazují výhodami.
Segment Champions v BISouvisející pojmy
- RFM segmentaceRFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
- VIP programVIP program (VIP klub) je vrstva věrnostního programu, která odměňuje nejlepší zákazníky statusem a výhodami podle dosažené úrovně — typicky podle tržeb, počtu nákupů nebo nasbíraných bodů.
- Skóre 0–100Skóre 0–100 je číselné hodnocení zákazníka v Ellity BI — shrnuje chování (typicky kolem RFM a věrnostních signálů) do jedné srozumitelné hodnoty.
- LTVLTV (Customer Lifetime Value) je odhad celkové hodnoty, kterou zákazník přinese e-shopu za dobu vztahu — hlavní důvod investovat do retence místo jen do akvizice.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.