VIP program

Také: VIP klub · věrnostní klub

VIP program (VIP klub) je vrstva věrnostního programu, která odměňuje nejlepší zákazníky statusem a výhodami podle dosažené úrovně — typicky podle tržeb, počtu nákupů nebo nasbíraných bodů.

VIP úrovně vytvářejí aspiraci: zákazník ví, co získá na další úrovni, a má důvod nakupovat častěji nebo ve vyšším koši. Výhody mohou být vyšší koeficient bodů, dárky, doprava zdarma nebo přednostní podpora.

Důležité je férově a srozumitelně komunikovat pravidla postupu i případný pád úrovně — jinak VIP působí jako marketingová nálepka bez důvěry.

Jak to řeší Ellity

Ellity VIP program umožňuje úrovně podle tržeb, nákupů nebo bodů, výhody k úrovním a napojení na e-maily. Součástí PREMIUM onboardingu je i nastavení VIP klubu.

VIP program Ellity

Související pojmy

VIP úrovněVIP úrovně jsou stupně statusu ve VIP programu (např. Bronze–Gold), kterých zákazník dosáhne podle zvolených pravidel — tržby, počet objednávek nebo body.
Věrnostní programVěrnostní program je systematický způsob, jak odměňovat opakované nákupy a žádané chování zákazníků — typicky body, VIP úrovně nebo doporučení — a tím zvyšovat retenci i hodnotu zákazníka.
Opakované nákupyOpakované nákupy znamenají, že zákazník po první objednávce nakoupí znovu — klíčový ukazatel zdraví e-shopu a úspěchu věrnostního programu.
Retenční e-mailingRetenční e-mailing jsou automatizované nebo cílené e-maily navázané na věrnostní data — body, expirace, VIP změna, doporučení — které vedou k dalšímu nákupu nebo uplatnění odměny.

Zpět na slovník věrnostního marketingu.