VIP úrovně
Také: VIP tier · VIP status
VIP úrovně jsou stupně statusu ve VIP programu (např. Bronze–Gold), kterých zákazník dosáhne podle zvolených pravidel — tržby, počet objednávek nebo body.
Každá úroveň má práh vstupu a sadu výhod. Pravidla mohou být klouzavá (za období) nebo kumulativní. Špatně nastavené prahy buď VIP „rozředí“, nebo ho naopak nikdo nedosáhne.
Úrovně se často kombinují s body: vyšší úroveň = lepší koeficient nebo speciální odměny. Reporting pak ukáže, kolik tržeb přinášejí VIP segmenty.
Jak to řeší Ellity
V Ellity nastavíte prahy úrovní, výhody a logiku postupu. Přehledy ukazují, jak se VIP zákazníci chovají v čase.
Jak funguje VIP programSouvisející pojmy
- VIP programVIP program (VIP klub) je vrstva věrnostního programu, která odměňuje nejlepší zákazníky statusem a výhodami podle dosažené úrovně — typicky podle tržeb, počtu nákupů nebo nasbíraných bodů.
- Segmentace zákazníkůSegmentace zákazníků dělí publikum do skupin podle chování nebo hodnoty (např. frekvence nákupů, útrata, recency), aby komunikace a odměny seděly na konkrétní skupinu.
- ChampionsChampions je RFM segment nejlepších zákazníků — nakoupili nedávno, často a za vysokou částku. Jádro VIP a referral doporučení.
- RFM segmentaceRFM segmentace řadí zákazníky podle Recency (jak nedávno nakoupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili) — typicky do skupin od Champions po Lost.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.