Věrnostní systém
Také: loyalty system · bonusový systém
Věrnostní systém je technologická a procesní vrstva, která v e-shopu počítá odměny, ukládá konta zákazníků, zobrazuje je v nákupní cestě a propojuje je s e-maily a reporty.
Pojem se často překrývá s „věrnostním programem“. Program popisuje pravidla a hodnotu pro zákazníka; systém je nástroj, který ta pravidla spolehlivě provádí — od připsání bodů po uplatnění ve slevě.
Pro e-shopaře je důležité, aby systém seděl na platformu (např. Shoptet), uměl checkout, profil a exporty a aby šel řídit limity, expiraci a segmentaci bez ruční Excel práce.
Jak to řeší Ellity
Ellity funguje jako bonusový / věrnostní systém napojený na e-shop: body, VIP, referral a BI přehledy s napojením na e-mailingové nástroje.
Bonusový systém pro ShoptetSouvisející pojmy
- Věrnostní programVěrnostní program je systematický způsob, jak odměňovat opakované nákupy a žádané chování zákazníků — typicky body, VIP úrovně nebo doporučení — a tím zvyšovat retenci i hodnotu zákazníka.
- Věrnostní bodyVěrnostní body jsou jednotky odměny, které zákazník sbírá za nákupy nebo aktivity a později je uplatní jako slevu (nebo výhodu) při dalším nákupu.
- Bonusový systém (Shoptet)Bonusový systém pro Shoptet je označení věrnostního / bonusového doplňku Ellity v ekosystému Shoptet — body a odměny přímo v e-shopu na této platformě.
- Ellity BIEllity BI (Přehledy) je analytická vrstva Ellity: hotové reporty o věrnostním programu, segmentech a využití bodů — bez skládání tabulek ručně.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.