Cashback
Také: vrácení části útraty · peněžní cashback
Cashback ve věrnostním programu znamená, že část útraty se zákazníkovi „vrátí“ jako kredit, body nebo sleva na další nákup — místo jednorázové slevy z ceníku.
Cashback je srozumitelný benefit („vrátíme X %“), ale musí být napojený na stejná pravidla jako body: kdy se připíše, jak se uplatní a jestli neohrozí marži.
V e-shopech se cashback často překrývá s bodovým systémem, kde body mají peněžní ekvivalent. Důležitá je komunikace hodnoty v košíku a v e-mailech.
Jak to řeší Ellity
Ellity nabízí cashback jako doplňkovou mechaniku věrnostního programu vedle bodů, VIP a referralu — dle tarifu a nastavení v konzoli.
Cashback v ceníku EllitySouvisející pojmy
- Věrnostní bodyVěrnostní body jsou jednotky odměny, které zákazník sbírá za nákupy nebo aktivity a později je uplatní jako slevu (nebo výhodu) při dalším nákupu.
- Uplatnění bodůUplatnění (čerpání) bodů je moment, kdy zákazník směňuje nasbírané body za slevu nebo výhodu v objednávce — typicky přímo ve košíku / checkoutu.
- Využití bodůVyužití bodů (redemption rate) říká, jaká část vydaných bodů (nebo objednávek) se skutečně uplatní — indikátor, jestli je program srozumitelný a viditelný.
- Expirace bodůExpirace bodů určuje, dokdy musí zákazník nasbírané body uplatnit — po splatnosti body propadnou podle pravidel programu.
Zpět na slovník věrnostního marketingu.